对标“放管服” 提升政务服务质效

　　今年以来，亳州市烟草专卖局围绕“高效办成一件事”，立足服务群众，以“手续最简、材料最少、时间最短”为目标，构建“布局管控、数字平台、智慧预判、规范操作”的阳光政务新模式，优化政务服务、提升行政效能，解决多环节、多处跑、多次跑等问题，用心用情为市场经营主体和办事群众提供高效、暖心、放心的服务。

　　“时间做减法”：缩短30%

　　“您好，张老板吗？您的烟草专卖零售许可证已审批通过，现在方便接收吗？我们即刻为您送证上门。”

　　电话那头，亳州市谯城区文帝东路的新办证客户张浩惊喜不已，“没想到三天不到就在线上办好了，真是太方便了，我要点个赞！”

　　她因残疾腿脚不便，打算开个烟店补贴家用。就在张浩提出办证申请的前前后后，她深刻感受到烟草局给予特殊群体“上门办”的专项照顾，这一份温暖服务为她增添了生活的信心。

　　图为工作人员宣传合理化规范布局相关政策

　　亳州市烟草专卖局一方面宣传合理化规范布局相关政策，着力优化市场状态，打造优质营商环境；另一方面建立“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”的全流程服务链条，拓展“线上+线下”全渠道申请端口，将新办、延续、变更等申请数据归集至证件管理组，统一受理主体，最大化方便办事群众。目前行政许可网上办理率稳定在98%以上。

　　“服务做加法”：用心致诚

　　为充分响应群众对烟草行政审批的诉求，做好群众的解释工作，全力发现和解决行政许可中的痛点、难点问题。亳州市烟草专卖局以技术创新为基础，以全国统一专卖监管平台应用为突破口，实现预警与提醒并行、审批与监督同步，建立“数据不可更改，标准不可误读，流程不可逾越”的内控机制，保证行政许可权力在阳光下运行，有效防范许可环节风险，提升政务服务的公信力和满意度。

　　优化工作服务水平。该局县级局专卖监管部门下设证件管理组，负责烟草专卖零售许可证办理申请的预审、审核、发证，追踪营销配送线路绑定，对接属地政府数据资源管理局、市场监督管理局等职能部门，落实政务服务标准。

　　图为工作人员宣传发放“12313”服务卡片

　　群众监督服务窗口。打造清廉政务服务窗口、优化服务流程，强化服务监督，加强“12313”烟草市场监管服务热线管理，完善以话务接通率、限时办结率、满意率为基础的考评体系，自觉接受群众监督。

　　高效服务提高质量。开辟困难群众绿色通道，让为民服务“更前一步”。实行政务服务“好差评”制度，以正向服务、反向督检的循环模式找堵点、找“开关”，服务水平显著提升。

　　此外，聚焦政务服务队伍能力建设，以“岗位分类、需求分维、组织分层”为原则，形成每年“学一遍、考一遍”的常态化培训工作机制，不断提升业务水平和解决疑难问题的能力，努力打造“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的高素质行政审批服务队伍。

　　下一步，亳州市烟草专卖局将进一步深入推进“放管服”改革，在行政许可上谋篇布局，在服务上提质增效，围绕构建良好市场生态、良好市场秩序、良好营商环境的目标，不断探索和实践更多便民、利民的服务措施，为打造一流营商环境贡献力量。