芜湖烟草：科技赋能服务 创新助力经营

　　近年来,安徽省芜湖市烟草专卖局(公司)积极进取,紧跟时代步伐,拥抱大数据和AI技术,在店铺经营和客户服务方面不断探索创新,开展智能库存盘点与智能终端评价工作,为行业发展持续赋能。

　　智能盘点 精准库存

　　按照安徽省局(公司)的统一部署,芜湖市作为全省牵头试点单位,按照“专班领题、充分结合、上下联动、一体推进”的总体思路,承接开展智能盘库与智能终端评价试点工作。该项目综合运用AI图像识别技术和相关算法训练,对芜湖在销规格进行图片素材收集,通过先后3轮测试,6次算法更新迭代,实现客户经理通过手机“一键拍照”即可完成库存的识别与统计,并支持用户对门店库存盘点数据及历史盘点操作记录进行汇总查看。

　　该系统基于大数据技术、前端Web网页开发、图像标注及算法模型搭建技术,将终端智能库存盘点后产生的大量且无规则数据进行有序的、结构化的整理输出,并以列表形式展现在网页端,能够实时、准确地采集商品图像和数据,创新了烟草商业企业库存盘点业务的新模式。

　　AI图像识别技术犹如一双锐利的眼睛,迅速而精准地识别商品的种类、数量和摆放位置。同时,强大的算法训练则像一位智慧的军师,对海量数据、多种场景进行深度分析和处理,计算出库存及品规的准确信息,为烟草商业企业数字化转型奠定了坚实基础。

　　“以前盘点库存真是头疼,费时费力还容易出错。现在有了这个智能系统,轻松多了,随时都能知道店里的货还有多少,进货也更有数了。”一位客户经理感慨地说。

　　这一创新举措不仅大大提高了库存盘点的效率和准确性,还节省了大量的人力和时间成本。以往烦琐的人工盘点方式不仅容易出错,而且耗时费力。如今,借助智能库存盘点系统,有效提升了采集质量与精度,不仅能够实时掌握库存动态,及时调整采购和销售策略,也避免了库存积压或缺货的情况发生。此外,该系统还能够生成详细的库存报告,为经营决策提供了有力的数据支持。通过对库存数据的深入分析,可以了解不同商品的销售速度和周转周期,从而优化商品结构,提高库存管理的科学性和合理性。

　　终端评价 提质增效

　　智能终端评价省级营销项目试点过程中,芜湖市烟草专卖局(公司)精心制定了一系列推广文件,为项目的落地运行提供了有力的指导和保障。

　　通过深入的市场调研和客户需求分析,结合先进的技术手段,构建了科学、合理的智能终端评价体系。该体系不仅能够全面、客观地评估终端的经营状况和服务水平,还能准确地发现存在的问题和不足,为精准施策提供了依据。

　　一位营销工作人员说道:“看过智能终端评价系统功能太实用了,以前我们靠经验和感觉去判断,难免有偏差。现在有了数据支撑,评价更客观,服务也能更精准地跟上。”

　　此项目对于终端评价过程中减少服务强度、降低评价误差的显著成效。传统的人工评价方式往往受到主观因素的影响,评价结果存在一定的偏差。而智能终端评价系统凭借其客观性和准确性,为营销服务提质增效注入了强大动力,为后期在全省范围内的推广上线积累了宝贵的经验,提供了可借鉴的样板。

　　该系统还能够对终端的销售数据进行实时监控和分析,帮助店铺及时发现市场变化和消费者需求的动态。基于这些数据,可以制定更加灵活和有效的营销策略,进一步提升终端的销售业绩和市场竞争力。此外,系统还为终端提供了个性化的改进建议和培训资源,帮助终端不断提升经营能力和服务水平。

　　AI赋能 精准画像

　　聚焦营销数字化转型,坚持目标导向、问题导向,依托市局(公司)数字化转型队伍,基于“芜烟智赋”平台创新开展卷烟品牌画像研究。落地“三个画像应用”,展现出科技创新的强大力量。2025年,将针对品牌、市场、客户“三个画像”进行常态化数字化赋能,进一步深化应用场景。

　　常规品牌工作分上下半年分别开展,在实际过程中存在两大困惑。一是“横看成岭侧成峰”,销量、订购率、存销比、价格指数指标多,千人千面;二是“相见十年别亦难”,在工业规格、品类规格上限制约了品规引入,时效性与科学性难以保证。

　　基于此,在品牌画像的落地路径中,通过专销深度研讨、评价指标甄选,运用层次分析法,最终确立三个层面的评价指标:一是销售层面的品规订购率、订购面、订足面等指标;二是市场层面的品规社会存销比、零售价格指数、顺价指数等指标;三是专卖层面品规的市场流入等情况,通过构建模型定量评价,得出月度品牌状态指数和品牌状态属性,为精准把握品规状态提供参考。通过对品牌的市场表现、消费者反馈和竞争态势的深度分析,为品牌的定位、推广和优化提供精准指导。市场画像则基于大数据对市场的规模、结构、趋势和潜力进行全面洞察,助力店铺准确把握市场脉搏,及时调整营销策略。客户画像通过对客户的消费行为、偏好和需求的精准描绘,实现个性化的服务和精准营销,提高客户满意度和忠诚度。

　　例如,在品牌投放方面,通过品牌画像的精准分析,芜湖市局(公司)营销中心可以优化品牌投放策略,建议店铺经营者将资源集中投放在具有潜力和市场需求的品牌上,提高品牌推广的效果和投资回报率。在需求预测方面,基于市场画像和客户画像的大数据分析,能够更加准确地预测市场需求的变化趋势,提前做好生产和供应的准备,避免出现缺货或积压的情况。

　　“有了这个画像分析,品牌部对品规调控能以月度为单位,实时把握品规状态,并能将评价结果及时反馈给工业,对评价结果不佳的品规,工业协同及时调整。”营销中心的工作人员说道。

　　除此之外,“三个画像”落地还能实时指导品牌投放,提供重要的参考依据,提高供给的适配性,因地制宜,有效满足市场需求;同时,对于日常品规引退,以贴合实际的“品牌、市场、专卖”三个维度,开展品牌状态评价参考性更大。

　　展望未来 砥砺前行

　　面向未来的发展,芜湖市烟草专卖局(公司)充满信心和决心。将继续加大在科技创新方面的投入,不断探索和应用新技术、新模式,为行业发展注入新的活力。

　　进一步完善智能库存盘点系统,提高其智能化水平和适应性,使其能够更好地满足不同类型企业的需求。比如,针对不同复杂的场景,如小型零售店和大型超市的不同特点,进行个性化的功能优化和数据处理,继续提高正确识别率。

　　在智能终端评价方面,将持续迭代评价系统,拓展评价维度,提升应用端的实用性。

　　对于“三个画像应用”,将不断深化其应用场景,依托“芜烟智赋”平台,利用大数据手段,加强与其他业务模块的融合,充分发挥其在营销决策中的核心作用。比如,与供应链管理系统相结合,实现更精准的库存控制和物流配送。

　　同时,加强人才培养和团队建设,打造一支既懂业务又精通技术的高素质人才队伍,为科技创新和业务发展提供坚实的人才保障。通过内部培训、外部引进和合作交流等多种方式,提升员工的技术水平和创新能力。

　　此外,还将加强与其他地区的交流与合作,分享成功经验,共同推动行业的进步和发展。积极参与行业研讨会和交流活动,展示成果,学习借鉴他人的优秀做法。

　　在新的征程上,芜湖市烟草专卖局(公司)将砥砺前行,以科技创新为引领,不断提升服务质量和管理水平,为实现安徽烟草商业系统高质量发展和现代化建设贡献更多的智慧和力量。(作者:邢健 王磊)