亳州烟草：助力“小终端” 服务“大民生”

　　最是小事解民忧，最是细处暖人心。近年来，为扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，亳州市烟草专卖局（公司）聚焦零售客户急难愁盼问题，深入一线、走进终端，了解客户实际需求，因店制宜，精准施策，倾心为客户解难题、办实事，努力做到帮在关键处、扶到需要时、暖在心坎上，不断提升零售客户获得感、幸福感、安全感。

　　临街店铺种类齐全，商业业态多种多样，各类美食店、小吃店、烟酒店里人来人往，烟火气十足。在亳州市谯城区店主张建设经营这家店已经3年了，早年为了生计远离故土，辗转多地务工。岁月流转，怀揣着对家乡的眷恋，他毅然决定返乡，在店铺一隅支起了一个小小的杂货铺。

　　张建设性情温和，待人诚恳，这份质朴与真诚渐渐赢得了周围居民的信赖与喜爱，小店的生意也逐渐有了起色。

　　命运的转机悄然降临在一个风和日丽的春日。张建设的杂货铺旁，一家经营不善的小店贴出了转让告示。一次偶然的机会，一位常客在与张建设闲聊时提议，何不趁机扩大店面，提升经营规模。起初，张建设心中满是犹豫，但经过几番实地考察与内心挣扎，最终下定决心接手那间店面，并着手办理烟草专卖零售许可证，踏上了转型升级的新征程。

　　然而，新的起点并不意味着一帆风顺。随着店面面积的扩大，商品种类激增，管理难度也随之剧增。张建设起初秉持着“酒香不怕巷子深”的老观念，忽视了店铺环境的重要性，没有进行必要的装修升级。结果，店内商品堆积如山，卷烟区域更是杂乱无章，整体环境让人望而却步。

　　以往以细致入微著称的张建设，面对这突如其来的挑战，显得有些手足无措。加之店铺外观陈旧，不少老顾客开始转向那些环境更为优雅的新式超市，小店的生意日渐萧条，李守明心急如焚。

　　正当张建设陷入困境，不知所措之时。恰在此时，亳州市烟草专卖局（公司）谯城分局副站长张文峰了解到的困难。

　　扶上马，送一程。在张文峰的悉心指导下，张建设用心学习经营技巧，加快转变经营思路，根据周边商圈属性、客流结构以及消费需求，店铺的门头焕然一新，采用了现代简约的设计风格，既醒目又富有时代感。店内布局经过精心规划，商品分区明确，陈列井然有序，价格标签清晰明了，用真诚热情的服务留住了一批忠实消费者。

　　图为工作人员指导使用智能收银系统

　　张文峰不仅提供了专业的培训，还制定了详细的后续跟进计划，包括每月两次的实地拜访和每周一次的电话回访，手把手教授张建设使用智能收银系统，实现商品的全链条信息化管理。

　　为了适应消费变化，张建设通过建立熟客微信群的形式，不定期在群里发布店铺的优惠信息。同时，他改变了进货方法，对于一些非生活必需品，采取了不定期在群里发布接龙信息进行团购的形式，实现了零库存，既保证了物品的新鲜度，又可以第一时间了解客户的购物需求，不断调整商品结构。

　　“现在不是生意不好做了，而是消费需求发生了改变。我得加快经营理念转变和改造提升步伐，多参加烟草公司组织的培训，多向同行和竞品门店学习取经，形成自己的店铺特色，这样才能赢得先机。”张建设将学习和升级作为自己的经营技巧。

　　在张建设看来，做生意如做人，不单单需要技巧，更要真诚待人，才能把服务做到客户的心坎上，让每一位客户都成为店铺的口碑宣传员，为店铺的经营注入新活力。

　　在乡村振兴的征程上，亳州烟草一步一个脚印，以实干笃定前行，用爱心传递温暖，书写着责任烟草的动人篇章。

　　下一步，亳州市烟草专卖局（公司）将紧密结合实际，将企业高质量发展和现代化建设与助力乡村全面振兴融合推进，砥砺初心、坚守恒心、秉持匠心，增强帮扶的针对性、时效性，提升群众满意度。