湖北咸丰：以服务为笔，绘就卷烟市场新画卷

　　“有些客户对新系统不是很了解，用起来不是很熟练，大家在走访市场的过程中多教教他们，一定要让每名零售户都能熟料操作新系统。”咸丰县烟草专卖（局营销）部城区专卖所（市场部）主任覃超在营销会议上说到。随着卷烟订购系统的更新，不少零售户反映不会操作新系统，导致订烟不顺利，面对这种情况，三名年轻的客户经理犯了难，而覃超却有着自己的解决办法。

　　客户至上，贴心服务暖人心

　　“这么远麻烦您跑一趟，真是不好意思。”零售户姚佳欣表达着歉意，作为城区最远的一名零售户，姚佳欣不太熟悉网上订烟系统，覃超每两周就会亲自去到姚佳欣店里，对她进行现场指导和教学。“没事，这是我应该做的，有什么疑问欢迎您随时和我联系。”覃超回应到。

　　营销工作多年以来，覃超始终将客户需求放在首位。他定期走访零售客户，深入了解他们在卷烟陈列、销售技巧以及库存管理等方面的难题。根据周边消费群体特点，为客户制定个性化的营销策略，重新规划卷烟陈列布局，并推荐符合当地消费者口味的特色卷烟。在他的帮助下，很多零售户的经营状况明显改善。他还组织开展各类客户培训活动，邀请行业专家分享最新的营销理念和销售技巧，帮助客户提升经营能力。

　　他几乎每天都要走访十多个客户，城区近六百名零售户，每一户的姓名、地址、店铺档位、经营状态，他都记得滚瓜烂熟，也被同事称为“行走的档案袋”，几年来，覃超的客户满意度始终名列前茅，也多次荣获“先进基层工作者”的称号。

　　图：覃超向优质零售户颁发“知音店长”聘书

　　助力单位，高效协作促发展

　　作为整个县局“最年轻”的市场部，城区市场部有着三名90后客户经理。“我们是一个大家庭，我要把你们带好，让你们每个人都能够独当一面。”覃超向三名年轻的客户经理提出了自己的希望。

　　“覃主任，麻烦您过来下，有点事情需要您帮忙解决。”客户经理小冯在电话里说着。覃超几乎每天都能接到好几个“请求帮助”的电话，而覃超也总是随叫随到，只要他一到场，事情总是能圆满解决。

　　年轻人干劲足、办事快，但却略显稚嫩，经验不足，为了把三名年轻人带好，覃超把自己多年的营销工作经验倾囊相授，针对不同区域的卷烟经营特点和不同零售户的性格特点，制定了详细的工作手册，定期开展业务技能培训，尽最大努力去帮助三名年轻人快速成长。

　　火车跑得快，全靠车头带，经过一年多的历练，三名客户经理已经从最初的“业务小白”成长为了“营销能手”，团队凝聚力得到了极大的提高，城区市场部也在覃超的带领下成为了一支工作作风硬，业务能力强的优秀队伍。

　　图：覃超组织召开业务培训会

　　维护市场，严格执法稳发展

　　自从机构整合以来，作为市场部主任的覃超，同时也担任专卖所所长，可谓是“当爹又当妈，两头都要抓”。因为有着多年的营销经验，所以覃超对城区市场很是熟悉，也有着很好的群众基础，虽然“熟人”很多，但是作为执法人员，每次市场检查时，他俨然是一副铁面无私的模样。

　　“覃主任，您的这个小玩意儿是个啥，我咋从来没见过。”零售户老杨好奇地发问。“这是我自制的放大镜，用来鉴别假烟的。”覃超回答道。自从担任专卖所所长以来，覃超每次检查市场，都会带着这枚放大镜，用来观察卷烟的细节，他常说：“绝不能让一包假烟从我眼皮子底下溜走。”

　　因为有着丰富的营销工作经验，覃超对于每名零售户的具体情况都十分了解，在进行市场检查时，如果出现了与店铺档位不匹配的卷烟销售，或是库存量明显大于订货量，他总能第一时间察觉，甚至能根据店员的仪容神态判断出店内是否有违规的卷烟销售，也因此常常被同事戏称有着“第六感”。也正是凭借着认真严谨的工作态度和对打击涉烟违法行为的执著，多年来，城区卷烟市场始终能够保持持续向好发展。

　　图：覃超进行市场检查

　　“作为一名营销人员，我要提升服务水平，为零售户服务；作为一名部门负责人，我要以身作则，带好队伍，为员工服务；作为一名专卖执法人员，我要尽职尽责，严格执法，为市场服务。”覃超表示将会进一步做好自己的工作，继续做一名奔跑在一线的“服务员”。

　　（撰稿：李雄）