浙江常山：关怀送暖正当时 客户服务暖人心

　　在第62个学雷锋纪念日到来之际，浙江衢州常山县烟草专卖局（分公司）（下称常山烟草）积极开展“让群众更满意 我们在行动”主题志愿活动，针对辖区零售户店铺经营、终端建设、许可延续等方面遇到的困难开展暖心服务，切实为零售户解难题、办实事。

　　暖心帮扶解客忧 凝心聚力办实事

　　为切实解决辖区内高龄、行动不便零售户店面形象维护难题，常山烟草“香溢”志愿者们走进老人们的店铺，与他们开展深入交流，详细询问身体状况和生活需求，耐心倾听他们的意见建议，并为其打扫、整理店堂，以实际行动传递温暖，让零售户切实感受到贴心关怀。

　　图为“香溢”志愿者为零售户整理店堂

　　暖心服务助经营 客我携手共发展

　　针对手机订货操作困难的零售户，客户经理上门进行一对一指导，耐心地为其讲解通过手机移动端订货操作的流程。同时，进一步提高对此类零售户的拜访频率，持续收集零售户的意见和建议，将常见的问题与解答制作成通俗易懂的视频供零售户参考，保障零售户订货顺畅。

　　图为零售户观看手机订货操作指导视频

　　暖心上门办许可 便民服务零距离

　　为解决偏远山区零售户 "换证跑腿难" 的问题，常山烟草组织专卖执法人员“送证上门”，面对面、手把手地指导零售户通过浙里办APP在线办理烟草专卖零售许可证延续及其他申请事项，真正为零售户解难题、办实事。针对残疾人、老人等弱势群体，由党员带头提供个性化暖心指导和上门服务，从行动上为零售户排忧解难。

　　图为常山烟草专卖执法人员指导零售户使用浙里办APP

　　常山烟草用实际行动提升零售户服务质量，展现了新时代烟草人的责任与担当。接下来，常山烟草会继续秉承这份初心与使命，深入贯彻2025年全国烟草工作会议精神，集中攻坚解决一批零售户反映最集中、最强烈的问题，实实在在为零售户排忧解难，化解矛盾，进一步提高服务质量，提振客户信心。（郑斌）