黄冈市局（公司）：“码上监督”提升基层监督效能

　　“一张二维码，扫一扫就能实现我所有的需求，真的方便实用。里面既有党纪法规、烟草许可办证相关知识，还有线上举报平台，动动手指就能参与监督，扫一下二维码就能反映问题和诉求，真的很好用。”

　　“自从有了这个‘码上监督’平台，遇到了经营方面的困惑，我就能随时扫码，查询相关政策和法律法规，了解相关工作流程，少走了很多“弯路”，真的方便多了。”

　　群众满意，是烟草管理服务工作的第一标准。随着数字化时代的到来，信息技术在各行各业得到了广泛应用，在基层治理中，信息化技术也成为提升治理水平和效率的重要手段。近年来，湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）坚持人民至上原则，以问题为导向，聚焦群众密切关注和反映强烈的问题，探索实施“码上监督”方式，通过便捷、高效、透明的监督手段，提升基层监督管理效能，用心用情把群众的“烦心事”办成“贴心事”，为群众提供更加优质的管理和服务。

　　“使用微信扫一扫专属二维码后，就能自动登录到黄冈市烟草专卖局纪检监察‘码上监督’平台，根据提示信息输入相关内容，就能直接在平台上反映在卷烟经营中遇到的各类问题和需求，我们后台的烟草工作人员收到后第一时间进行处理。”

　　该局通过运用互联网技术和信息化手段，探索构建“码”上监督工作平台，聚焦干部职工在日常工作中的对群众需求敷衍塞责、消极懈怠、推诿扯皮等不作为、慢作为、乱作为问题以及优亲厚友、吃拿卡要、收受群众“好处费”等侵害群众利益的“微腐败”问题，搭建广覆盖、全天候的监督网络，接受更加全面、更加广泛的监督，切实将监督触角延伸到群众身边，实现“八小时以内”向“八小时以外”的延伸，“内部监督”向“全面监督”的拓展，将“不敢腐”的震慑效应转化为“不想腐”的行动自觉，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　“‘码上监督’平台的建立，打破了以往传统举报方式在时间和空间上的局限性，让广大群众能够零距离、点对点、方便快捷反映问题。我们分条线指定专人处理‘码上监督’平台受理的群众需求和问题，确保群众诉求件件有着落、事事有结果。”该局纪检监察干部说道。

　　为提升平台的知晓率和使用率，该局将“监督二维码”公布在“全国统一卷烟订货平台”上，方面客户随时查询、使用；将“监督二维码”粘贴在全市基层所部公示栏，组织所部员工将“监督二维码”发布在客户微信群，主动接受群众的监督。同时，组织基层所部员工做好宣传引导，消除群众顾虑，让群众深入了解平台举报步骤和监督内容，真正做到让群众听得明、看得懂、学得会、放下心，着力打通服务群众和群众监督的“最后一公里”。

　　下一步，黄冈市局（公司）将进一步发挥“码”上监督平台优势，进一步丰富“码上监督”系统监督范围及服务功能，持续跟踪“码上监督”系统的运行和监测情况，切实将监督落到实处，持续提升基层服务管理质效，维护和保障群众的合法权益。（周杨）