湖北长阳：“新招”普法 共筑优质消费环境

　　在第13个“3.15国际消费者权益日”，湖北省宜昌市长阳土家自治县烟草专卖局积极行动，从多维度、深层次开展“优化消费环境，共筑满意消费”宣传服务活动，全力提升消费者权益保护意识，共筑区域满意消费环境。

　　（群众在阅读普法宣传的知识卡片）

　　创意普法“新招式”，融合创新“施新策”

　　“购物碰上质量瑕疵咋维权？消费时遭遇不合理限制该咋办？法律就是咱解决消费难题的‘金钥匙’。”在长阳县城的一家商户店内，长阳烟草部门工作人员与个体零售商户正一同进行情景演绎，拍摄消费者权益保护普法短视频。这种别出心裁的宣传方式，吸引了当地众多零售户与群众热情参与。

　　长阳烟草部门工作人员结合行业特性，创新宣传形式，将消费者权益保护知识与“动画视频”融合，借助“中国普法”公众号、地方融媒体、抖音号等平台，开展普法学习、发布普法视频，让消费者权益保护理念在职工群众和广大消费者心中深深扎根。

　　“短视频普法直观易懂，看店间隙刷一刷，就能学到消费者的基本权利，让我对相关法律的理解及消费维权知识的掌握更全面了。”视频普法形式在零售客户和消费者中收获了良好反响。法律条文被转化为通俗易懂的视频、漫画，简洁直观又富有深意，使观众轻松领悟消费者权益保护的重要性，极大地激发了零售商户和社会群众学习的热情。

　　（工作人员为群众发放消费者权益保护相关资料）

　　贴近群众“零距离”，以案释法“入民心”

　　“超市买到过期食品，该咋索赔？”“网购商品货不对板，怎么处理？”“发现商家卖假烟，该向哪个举报？”长阳烟草充分运用“3.15国际消费者权益日”这一关键节点，深入群众，开展“面对面”普法。依托开设“维权咨询点”“消费维权讲堂”等平台，邀请法律专家、组织执法人员走进社区、乡镇，通过以案释法，为群众答疑解惑，提醒消费者警惕消费陷阱，提供专业法律指导。

　　“《中华人民共和国消费者权益保护法》是咱维护自身权益的有力武器。”

　　“你们讲的案例太接地气了，一听就明白。”

　　“如今消费骗局花样百出，记住‘天上不会掉馅饼’，还真能识破不少陷阱。”

　　长阳烟草部门坚持以贴近基层群众的方式开展普法，通过方言讲解、现场演示、一对一答疑等“零距离”普法方式，向群众进行法律宣讲，让普法工作更接地气。引导群众在消费中自觉守法，遇到消费问题主动用法，解决消费纠纷依靠法律，让法律观念深入民心。

　　（执法人员在普法工作台为群众讲解真假烟辨别的知识）

　　落实责任“心贴心”，送法下乡“筑桥梁”

　　长阳烟草部门严格落实“谁执法谁普法”责任制，将消费者权益保护知识普及融入执法全过程，推动消费者权益保护理念向基层延伸。抓住“3.15国际消费者权益日”重要时段，开展“送法进乡村”“送法进社区”等活动，针对消费欺诈、虚假宣传等基层常见消费法律问题详细解读，切实为群众消费生活提供便利，为营造良好消费环境提供坚实法律保障与优质法律服务，搭建起为民维权普法的“连心桥”。

　　今年以来，长阳烟草充分利用政务服务窗口开展法规宣传，引导零售经营主体诚信经营、依法经营，累计发放宣传资料300余份，相关法律单行本30册。

　　下一步，长阳烟草将持续以群众需求为导向，开展形式多样的消费者权益保护宣传普及活动，让消费者权益保护理念更加深入人心，助力优化消费环境，共筑满意消费。（冯归 董春廷）