创新服务模式 提升便民效能

　　今年来，湖北省公安县烟草专卖局持续创新服务方式，通过线上线下结合的服务模式，努力提升行政许可服务效能。充分利用全国一体化政务服务平台，积极推进“一网通办”“一站式服务”等多项线上便民服务，切实落实“让数据多运转，让客户少跑路”的服务目标，取得了显著成效。

　　为确保烟草零售许可证延续工作的高效开展，通过专卖管理系统对即将到期的烟草零售许可证持证户进行全面筛查，建立许可证延续台账和问题清单，并实行销号管理，确保工作有序推进。同时，通过咨询电话、微信互动、实地走访等多种渠道，主动向零售户告知办理烟草零售许可证延续的相关规定、政策、网上申请、时限要求和注意事项等信息，帮助客户及时了解政策，明确办理流程，减少访问次数，提高办事效率。

　　针对群众在办理烟草专卖零售许可证延续及变更业务过程中反映的“急难愁盼”问题，及时提供上门受理、实地核查和送证上户等便民服务。特别针对行动不便的残疾人及弱势群体，工作人员积极上门服务，为他们提供特别帮助，切实解决他们的实际困难。通过“进所、进社区、进村组”的模式，部门工作人员多上门、少让群众跑腿，全力以赴提升服务效能和群众满意度，为零售户营造更加便捷、高效、暖心的服务体验。 （通讯员 卢朋）