湖北沙市：“三心换三心”持续提升客户满意度

　　为进一步做精做细市场基础服务，做实做优营销网络建设，近期，湖北荆州沙市烟草“三心换三心”持续提升客户满意度。

　　“细心”指导换“称心”。实时分析了解营销网络建设要点，将各项业务知识化解为通俗易懂内容，为客户细心讲解货源投放策略、档位评定方式、信用等级评价以及规范经营等知识，不断提升客户卷烟销售积极性，让客户称心。

　　“耐心”解答换“放心”。通过与客户日常交谈，积极收集客户意见与建议，及时耐心为客户解答在日常卷烟订货、信息采集、终端扫码等环节所产生的疑问，不断强化服务内容，完善和改进服务方式，让客户放心。

　　“匠心”出样换“欢心”。把店面陈列作为一项持续性的基础工作，营销人员不断向客户宣传靓丽终端必要性的同时，以工匠之心定期对卷烟陈列、明码实价进行跟踪维护，逐步提升经营信心和推介能力，让客户欢心。

　　（沙市区烟草专卖局曾田怡供稿）