湖北沙市：巧用“加减乘除”法提升政务服务水平

　　为持续优化群众办事体验，今年以来，湖北荆州沙市烟草巧用“加减乘除”法，切实提升政务服务水平。

　　在服务窗口上做“加法”，让工作更有“热度”。强化窗口人员业务培训与政务服务考核，推行政务服务“好差评”评价模式，推动窗口人员由“单科型”向“全能型”转变，促进窗口人员跑出服务“加速度”，打造优质服务窗口。

　　在优化流程上做“减法”，让办证更有“速度”。推行“马上办、快速办、随时办”服务模式，对停业、歇业、恢复营业等做到“现场即办”，最大限度减材料、减等待、减成本，通过简流程、优程序、压时限，让群众“最多跑一次”。

　　在服务质效上做“乘法”，让服务更有“温度”。畅通许可证办理渠道，全面开启网上办、预约办、上门办，推动政务服务“一网通办、一窗受理”，让数据“多跑腿”，让群众“少跑腿”，实现办证由“可办”向“易办”转变。

　　在破解难题上做“除法”，提升群众 “满意度”。将政务服务与与群众切实需求相结合，解决群众办证过程中的难点、堵点问题，针对老弱病残等弱势群体开通“绿色通道”，通过上门办证服务，打造烟草服务“不断档”局面，提升群众满意度。

　　（沙市区烟草专卖局梅艳供稿）