精准服务暖心人 排忧解难贴心人

　　今年以来，亳州市烟草专卖局谯城分局持续开展“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，深入零售客户店面，以终端升级为切入点，在用心、贴心、暖心上发力，持续提高服务零售客户的质量，维护好、保障好客户利益，提高客户满意度。

　　在亳州市谯城区金城华府南门的零售客户刘昆仑，2021年因交通事故左臂留下残疾，经营着一家便利店。

　　刚开始由于没有经营经验，便利店生意很冷清，刘昆仑一度对经营失去了信心，多次想要放弃经营。客户经理阮静在走访中了解到这一情况后，赶紧将有关情况上报谯城分局，分局针对刘昆仑的实际情况，制定出有针对性的帮扶措施，解决他遇到的困难问题，帮他树立生活和经营信心。

　　志愿者上门开展帮扶

　　帮扶的第一步是重振刘昆仑的经营信心。谯城分局组织志愿者帮扶服务，对刘昆仑的便利店推行“三有”服务举措，即订购卷烟有“参谋”、培育品牌有“宝典”、解决困难有“后盾”。同时，拓宽他的经营思路，培养其店铺经营的能力，为刘昆仑仔细讲解店面管理、销售推介等营销技巧，并及时为其提供市场信息，使其店铺经营能力得到有效提升。

　　为了将便利店打造得更加吸引顾客，刘昆仑积极参与终端焕新工程，从亮化店招、更新柜台、优化陈列等方面入手，很快让便利店变身为靓丽终端，店铺“人气值”有了明显提升。

　　经过一系列的帮扶措施，刘昆仑的便利店焕然一新，生意也日渐红火。他感慨地说：“店面升级后，顾客多了，生意也更好了。非常感谢谯城分局的帮助和支持。”

　　客户经理收集零售客户疑难问题

　　因为便利店坐落于京城华府小区的大门入口，无论是小区居民出门办事、上班，还是孩子们上学，都得经过刘昆仑的便利店门口。

　　为了给大家带来更多的便利，刘昆仑特地在便利店门口贴上了车辆的发车时间以及各区段的车票价格，还摆了一张桌子和几把椅子，供人乘车时小憩或等候。

　　“各位乘客请注意啦，现在乘车都是自主投币，如果需要换零钱，尽管找我帮忙。要是不清楚车费，我这儿也有车票价格表，随时可以看。”每当有乘客准备乘车时，刘昆仑总是热情地提醒着大家，生怕大家因为不熟悉乘车变化而带来不便。

　　在客户经理的指导下，刘昆仑巧妙地利用了店铺改造后门口的空间，设置了一个便民服务区。这里免费为群众提供雨伞、椅子、充电器等物品，满足大家不时之需。他还特意把原本摆放在柜台内的饮水机搬到了店门口，并挂上了“免费饮用”的牌子，让过往的行人都能感受到这份贴心的关怀。

　　下一步，亳州市烟草专卖局谯城分局将继续把服务群众放在心上、把优化服务扛在肩上，常怀为民之心，常倾为民之情，有针对性地开展服务，助力困难零售户开启幸福生活新篇章，不断提升群众的幸福感和满足感。