湖北英山：共绘“同心圆” 齐奏“协作曲”

　　在全面推进乡村振兴战略的时代背景下，英山县烟草专卖局聚焦零售终端现代化建设，创新构建“政策共学、经验共享、难题共解”的互助生态圈。通过搭建互助平台，将分散的零售终端串联，今年以来累计开展互助活动45场，带动了现代终端建设达标率提升，以“群体智慧”激活乡村经济“一池春水”。

　　政策宣讲零距离：“移动课堂”进店堂

　　“听说最近电子烟监管有新规？”在温泉镇“金叶便民超市”的互助小组会上，店主老张率先提问。客户经理蔡思立即展开政策图解：“您看这份手册，禁止向未成年人销售电子烟的标识要贴在收银台显眼处……”话音未落，90后店主小林举起手机：“蔡姐，这种新型加热器也在管控范围吗？”

　　客户经理主持开展诚信互助小组会（邓力摄）

　　针对零售户政策获取渠道单一的问题，英山烟草打造“政策直通车”，组建“方言宣讲团”深入各个乡镇。南河镇零售户周大姐翻着刚领到的“烟草政策法规宣传册”感慨：“以前总怕无意中违规，现在图文对照清清楚楚，连我这小学文化的都看得明白！”截至目前，已发放普法资料280余份，开展“田间政策解读会”十余场。

　　经验共享面对面：“经营妙招”汇成河

　　“我家店铺在景区门口，五一该怎么备货？”面对红山镇零售户小赵的困惑，经营景区商店十余年的吴老板掏出笔记本：“你看我这五年节假日销售数据，卷烟得备足中高档规格，土特产要搭配组合装……”在杨柳湾镇互助会上，“陈列能手”陈阿姨正调整烟柜布局：“把新品摆在视线平行区，下面垫块红丝绒，既醒目又显档次。”

　　这种“老带新”“强帮弱”的互助模式催生出多个“诚信互助小组”。方家咀乡新手店主小刘在结对后业绩提升30%：“多亏陶叔教我制作消费档案，现在熟客喜欢什么规格我都门儿清！”通过参与“诚信互助小组”的互动，经营户之间的关系更和睦了，营销方针和策略也更全面了。

　　难题共解实打实：“服务专班”破梗阻

　　“最近总有人到店推销来路不明的卷烟……”雷家店镇互助会上的这句发言，立即引起客户经理小王的警觉。次日，县局联合市场监管部门开展专项整治，查获非法流通卷烟27条。这种“群众点题-专班破题-跟踪问效”机制，已解决多起卷烟非法流通案件。

　　在金家铺镇互助会上，零售户提出的“知音通系统操作卡顿”问题，三天后便迎来技术团队上门升级设备。店主老李看着流畅的新系统竖起大拇指：“上午提需求，下午见行动，这才是真服务！”通过建立客户需求问题清单，真心实意为客户排忧解难，客户满意度持续保持在96%以上。

　　“零售终端是烟草产业链的‘神经末梢’，更是服务群众的‘前沿窗口’。”英山县烟草专卖局局长表示，将持续深化“共建共治共享”理念，计划年内培育数家“示范互助小组”，开发“智慧互助”APP实现实时在线答疑，用更有温度、更具智慧的协作模式，激活乡村振兴背景下的终端新动能。（邓力）