强化服务意识 提升服务质效

　　近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局围绕清摸需求、精准分析、督查考核三方面持续发力，推动客户满意度不断提升。

　　清摸客户服务需求。通过满意度调查与实地走访的方式收集客户对客户服务、卷烟供应、市场管理及合理化布局等方面的意见建议，采取针对性措施加以改进，不断完善服务质量。

　　加强市场精准分析。结合市场动态、库存情况等因素，对市场调研获得的信息与数据进行全面分析，把握真实消费需求，提升精准投放货源水平，提高客户货源供应满意度。

　　落实督查绩效考核。将客户满意度提升工作纳入各层级月度绩效考核，同时加强客户投诉管理，严格按照客户投诉处理流程，快速、高效地处理投诉信息，切实提高回访效率和投诉处理质量。（万茜）