武汉汉阳烟草：精准服务促提升 用心赋能助发展

　　为持续提升卷烟营销服务质量，武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称：汉阳烟草）立足零售客户实际需求，创新实施“三个着力”服务举措，通过强化信息传递、深化经营指导、优化问题解决，全面提升卷烟零售客户服务水平，助力客户经营能力持续增强。

　　着力信息互通，政策宣传更精准

　　汉阳烟草打造立体化信息宣传体系，定期宣传相关行业知识，内容涵盖政策法规、品牌动态、经营技巧等方面，确保客户及时掌握最新行业信息。建立线上线下相结合的信息传递渠道，通过客户服务群、专题培训会等多种形式，实现重要信息的快速精准传达。同时，组织客户经理开展“送政策上门”活动，面对面解答客户在许可证管理、规范经营等方面的疑问，帮助客户准确把握政策要求。

　　着力服务转型，经营赋能更务实

　　汉阳烟草积极推进客户经理服务模式创新，为零售客户提供全方位经营指导。开展“一店一策”精准帮扶，客户经理根据店铺位置、消费群体等特点，为每位客户量身定制经营提升方案。重点加强卷烟陈列指导，通过示范店打造、现场教学等方式，帮助客户优化店铺布局和商品展示。定期组织经营技巧培训，围绕品牌培育、库存优化等内容，提升客户卷烟经营能力和服务水平。

　　着力问题解决，客户满意再提升

　　汉阳烟草建立健全问题快速响应机制，切实提升客户满意度。客户经理在日常走访中主动收集客户意见建议，建立问题台账实行清单化管理。对客户反映的经营困难、市场疑问等问题，做到及时回应、专业解答。针对共性问题和重点难点，组织专题研究，协调多方资源推动问题解决。同时，通过定期回访、满意度调查等方式，持续跟踪服务效果，不断优化服务举措。

　　“现在不仅能及时了解行业政策，客户经理还经常上门指导经营，帮我们解决实际问题，经营起来更有信心了。”一位零售客户如是说。

　　下一步，汉阳烟草将继续深化“三个着力”服务机制，不断创新服务方式，提升服务效能，为卷烟零售客户提供更加优质、高效的服务，推动卷烟营销服务工作取得新成效。（武汉汉阳烟草：胡颖）