武汉汉阳烟草:精准服务促提升 用心赋能助发展 来源:网络 编辑:马俊冬 时间:2025-04-18 12:05
为持续提升卷烟营销服务质量,武汉市汉阳区烟草专卖局(以下简称:汉阳烟草)立足零售客户实际需求,创新实施“三个着力”服务举措,通过强化信息传递、深化经营指导、优化问题解决,全面提升卷烟零售客户服务水平,助力客户经营能力持续增强。 着力信息互通,政策宣传更精准 汉阳烟草打造立体化信息宣传体系,定期宣传相关行业知识,内容涵盖政策法规、品牌动态、经营技巧等方面,确保客户及时掌握最新行业信息。建立线上线下相结合的信息传递渠道,通过客户服务群、专题培训会等多种形式,实现重要信息的快速精准传达。同时,组织客户经理开展“送政策上门”活动,面对面解答客户在许可证管理、规范经营等方面的疑问,帮助客户准确把握政策要求。 着力服务转型,经营赋能更务实 汉阳烟草积极推进客户经理服务模式创新,为零售客户提供全方位经营指导。开展“一店一策”精准帮扶,客户经理根据店铺位置、消费群体等特点,为每位客户量身定制经营提升方案。重点加强卷烟陈列指导,通过示范店打造、现场教学等方式,帮助客户优化店铺布局和商品展示。定期组织经营技巧培训,围绕品牌培育、库存优化等内容,提升客户卷烟经营能力和服务水平。 着力问题解决,客户满意再提升 汉阳烟草建立健全问题快速响应机制,切实提升客户满意度。客户经理在日常走访中主动收集客户意见建议,建立问题台账实行清单化管理。对客户反映的经营困难、市场疑问等问题,做到及时回应、专业解答。针对共性问题和重点难点,组织专题研究,协调多方资源推动问题解决。同时,通过定期回访、满意度调查等方式,持续跟踪服务效果,不断优化服务举措。 “现在不仅能及时了解行业政策,客户经理还经常上门指导经营,帮我们解决实际问题,经营起来更有信心了。”一位零售客户如是说。 下一步,汉阳烟草将继续深化“三个着力”服务机制,不断创新服务方式,提升服务效能,为卷烟零售客户提供更加优质、高效的服务,推动卷烟营销服务工作取得新成效。(武汉汉阳烟草:胡颖)
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