以客户为中心 提升服务品质

　　客户满意度是企业发展的关键因素。近日，湖北省监利市烟草专卖局积极作为，开展客户满意度调查，致力于了解客户需求，优化服务质量。

　　此次调查通过线上问卷、实地走访的方式，全面收集客户反馈。调查内容涵盖产品供应、库存管理以及服务响应速度等关键维度。通过调查，监利市烟草专卖局精准掌握客户库存情况，发现部分客户存在库存管理困难的问题，也了解到客户对产品供应及时性和服务质量的期望。

　　基于调查结果，监利市烟草专卖局迅速行动。针对库存管理问题，为客户提供专业指导，帮助其优化库存结构。同时，建立快速响应机制，提升服务效率，让客户的问题能够得到及时解决。

　　监利市烟草专卖局此次行动，彰显了以客户为中心的服务理念，通过不断优化服务，增强了客户粘性，为烟草行业服务优化提供了可借鉴的经验。（李屹）