解锁“银发经济”的幸福密码

　　在湘粤交界的宜章县街头巷尾，一场关于"适老化服务"的温暖变革正在悄然发生。当老龄化社会与基层治理相遇，这个南岭山麓的小城用"心"作答，将服务触角延伸至老年卷烟零售户的方寸柜台之间。走访发现，当地烟草部门以"绣花功夫"打造的"银龄服务生态圈"，不仅让老年经营者的笑容更灿烂，更在城乡间织就了一张充满人情味的民生网络。

　　银龄档案里的温度密码：一本台账背后的服务革命

　　"张叔，您这周的卷烟订单已经自动生成，明天记得确认。"在梅田镇经营小卖部30年的张福生，如今再也不用为记不住订货日期发愁。他手中那本淡蓝色的"银发服务档案"，详细记录着经营数据、健康信息和个性化需求，这是当地烟草局为全县263户老年零售户量身定制的"服务指南"。

　　档案背后，是精准到人的智慧助老体系。客户经理江珂展示着的"银龄看板"数据：红色预警提示滞销商品，绿色标识显示热销趋势，紫色标签标记着老人定期需要的健康检查。当78岁的黄奶奶连续三天未操作订货系统时，系统自动触发人工回访，发现老人因感冒卧床后，青年志愿者当天就送去了药品和热粥。

　　旋转货架上的生意经：适老化改造激活"银发生产力"

　　走进玉溪镇"老周商行"，90度可旋转的卷烟展示架在阳光下泛着暖光。这个由县局研发的适老化陈列工具，让72岁的周运来只需轻推就能完成商品展示。"以前踮脚取货摔过跤，现在连放大镜价签都配齐了。"老人擦拭着刻有盲文的价格牌，笑容里透着安心。

　　这样的"银龄店铺"升级计划已在全县铺开。客户服务分部主任杨朝东算过细账：适老道具平均降低30%理货时间，防滑地胶减少80%跌倒风险，而加装LED灯带的货架使晚间销售额提升15%。更令人惊喜的是，11户老人主动学起了直播带货，在孙辈指导下用方言推介土特产，"夕阳红网店"成为乡村振兴的新风景。

　　青丝白发的传承课：三代人共写的帮扶故事

　　"爷爷，这个云POS系统就像智能账本......"在迎春镇"诚信商店"，636志愿者曾德彪正在教68岁的李建国使用新设备。这样的"青老结对"场景，已成为宜章街头温暖的日常。当地创新的"3+X"帮带模式，让客户经理、子女、636志愿者与老人结成"跨代联盟"。

　　客户经理陈志英的手机里存着32位老人的生日提醒。她帮扶的独居老人刘奶奶，不仅学会了电子结算，还在大家鼓励下重拾年轻时的刺绣手艺，店铺里的手作香囊成了网红产品。"这些孩子比我亲闺女还贴心。"刘奶奶展示着结对青年送的智能手环，上面实时跳动着心率监测数据。

　　急救课堂外的生命守护：小店铺变身社区"健康驿站"

　　"左手掌根贴紧胸部，右手扣住左手......"在里田镇的急救微课堂上，65岁的零售户王桂英正认真练习心肺复苏。这场由县红十字会联合开展的培训，已让142位老人掌握了急救技能。更令人感动的是，38家店铺主动设置"健康角"，血压仪、急救箱、养生茶饮架起社区互助的桥梁。

　　江珂记得那个暴雨夜：独居的周大爷突发头晕，危急时刻按下柜台旁的SOS按钮，应急小组10分钟赶到送医。现在，这样的"平安铃"已覆盖所有老年店铺，与县医院建立的绿色通道累计挽救过3位老人的生命。健康数据屏上跳动的数字，见证着"生意场"向"生命场"的温暖蝶变。

　　解忧杂货铺的心灵港湾：柜台内外的人间烟火

　　"小曾啊，今天留下吃饭吧。"在黄沙镇经营小店的曹奶奶，总爱拉着客户经理话家常。这个20平米的店铺，早超脱了单纯的交易场所——血压测量记录本上记满街坊数据，养生茶饮区常有老人聚会，甚至成了留守儿童寄托钥匙的"安心站"。

　　心理专家参与设计的"银龄心语"项目，让客户经理们掌握了倾听技巧。在最近的情绪评估中，老年零售户的孤独感指数下降40%，而店铺顾客停留时间平均增加8分钟。

　　"我们卖的不只是商品，更是人情味。"正在整理"便民服务角"的零售户老谭如是说。货架上的卷烟与血压仪相映成趣，勾勒出市井生活的温情轮廓。

　　从智慧档案到旋转货架，从急救课堂到心灵茶座，老龄化社会的破题之道，就藏在那些带着体温的细节里。当"青老结对"实践变成街头巷尾的欢声笑语，当服务档案化作老人们眼角的幸福皱纹，这座湘南小城正在用最朴素的智慧诠释：真正的适老化，是让每个生命都被温柔以待。这样的温暖实践，或许正是烟草行业积极履行社会责任的生动注脚。（胡镕东）