通过三措并举 提升客户开口营销能力

　　为增强零售户品牌培育主动性，今年来，湖北省监利市烟草专卖局（营销部）结合“让客户更满意 我们在行动”主题实践活动，多维度开展“开口营销”专项指导，助力客户提升终端推介能力。

　　深化品牌文化传导。通过诚信互助小组活动、线上互动平台及实地走访等多元渠道，向零售户传递品牌核心价值与营销技巧。工作人员精心设计图文资料，将品牌卖点、文化内涵转化为通俗表达，指导客户精准捕捉消费需求，把品牌故事融入日常沟通，帮助零售户从“敢开口”向“会开口”转变。

　　强化经营理念更新。依托企业微信平台定期推送品牌知识、营销案例及中烟公司线上直播课程，构建“理论+实操”学习体系。客户经理深入终端开展一对一指导，通过情景模拟、话术示范等方式，帮助零售户理解主动营销的经营价值，掌握差异化推介策略，推动客户从 "被动销售" 向 "主动推荐" 转型，形成自主营销意识。

　　构建示范引领机制。以诚信小组为单元组织经验交流活动，选取营销能力突出的零售户作为“示范标杆”，通过情景演练、心得分享等形式，展示开口营销的实际应用场景。引导小组成员互评互学，针对不同消费群体总结推介技巧，形成“传帮带”良性互动氛围，逐步提升客户精准营销能力。（李屹）