用心打好“三张牌” 提升客户满意度

　　为推进客户服务水平再上新台阶，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局打好客户服务“三张牌”，助力客户服务全面提升。

　　打好市场调研“底牌”。组织营销人员下沉市场，围绕客户地理位置、周围商圈、经营业态、经营理念等因素，加强走访调研，找准客户经营短板、潜力点和服务需求等信息，为后续的客户服务提供数据支撑。

　　擦亮规范经营“招牌”。以诚信互助小组为平台，加强宣传引导，积极向零售客户宣传卷烟规范经营相关法律法规和政策要求，明确告知卷烟规范经营注意事项、违规后果等，引导客户自觉守法、规范经营。

　　亮出经营指导“王牌”。实施“因店施策”的指导措施，突出档位提升、终端改造等方面专项指导，帮助客户合理安排卷烟购进计划，提升客户店面的吸引力，强化客户品牌推介的能力，增强客户的市场竞争力。（余焕池）