运用三措并举 提升客户服务水平

　　为进一步提高客户服务水平，增进客我关系，近日，湖北省江陵县烟草专卖局运用三措并举，提升客户服务水平。

　　一是加强政策宣传。市场走访中，针对零售客户关心的货源供应、档位升降等问题进行一对一耐心讲解，将最新政策和动态传递到零售客户，为他们答疑解惑。

　　二是提高拜访质量。加强市场走访力度，对零售客户终端陈列、明码标价、云P0S等基础工作强化指导，帮助零售客户提升终端形象和盈利水平。

　　三是实施分类指导。为帮助零售客户快速掌握订购方法，通过线上与线下相结合的方式，向零售客户演示订货流程，讲解注意事项，以便客户更快速、便利地订购卷烟。（王鑫毅）