武汉汉阳烟草：“知音服务”赋能零售终端提质增效

　　武汉市汉阳区烟草专卖局(以下简称:汉阳烟草)以“三个升级工程”深化“知音服务”品牌建设,通过软硬件协同提升推动零售终端转型,助力辖区商户经营质效全面提升。

　　汉阳烟草打造特色场景,焕新终端形象。针对社区底商商户,重点拓展便民增值服务,协助客户打造“快递代收+生活缴费+商品预售”的社区服务综合体模式。在夜市经济带实施“亮化工程”,通过定制灯箱、氛围造景打造网红打卡点,为客户引流提供策略。

　　汉阳烟草深耕数据赋能,驱动智慧转型。构建“知音通”服务体系,客户经理通过“一店一策”指导商户运用智能终端系统。建立销售热力图、库存周转率等6项核心指标分析模型,助力商户自主完成周经营分析。

　　汉阳烟草创新培训模式,激活经营潜能。打造“鹦鹉小课堂”培训矩阵,通过“直播授课+案例研讨+情景模拟”三维教学模式,使客户经营理念、经营意识、经营技巧、经营实绩全面提高。

　　目前,汉阳区终端升级覆盖率已达连续4年提升,客户满意度高位运行,形成“服务升级-经营增效-客我共赢”的良性发展格局。(武汉汉阳烟草:黄侃)