通过多举措 提升客户满意度

　　为进一步提升客户满意度，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局立足做好客户服务，着力推动客户服务提质增效。

　　加强线上服务。依托诚信互助小组微信群，及时宣传货源投放、“T+1”柔性配送等政策信息，营销人员利用好营销“网络课堂”，针对云POS扫码、档位提升、诚信经营等内容开展指导经营，实现客户服务不断档。

　　突出需求导向。结合满意度调查问卷反映出的短板与不足，针对性开展入户拜访，及时收集客户对网上订货、货源投放、卷烟配送、终端建设等方面的意见建议，制作详细的任务清单、责任清单、销号清单，提高拜访的有效性，实现客户服务不缺位。

　　此外，该区局工作人员还在日常走访中积极宣传卷烟防盗、防火、防掉包等安全知识，为提升客户满意度增值。（余焕池）