服务更精细 客户更暖心

　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，亳州市烟草专卖局始终将零售客户的感受与需求放在首位，以“精心、用心、耐心”为服务宗旨，全力帮助零售客户解决“急难愁盼”问题，进一步提升零售客户的获得感和幸福感。

　　银企携手，构筑便捷服务通道

　　“赵先生，您之前提到的希望银行能提供便捷的在线支付服务，我们已经和银行沟通好了，您随时可以来办理相关手续。”客户经理阮静去热情地对零售客户说道。

　　“阮经理，我这周只有周六上午有空，你看行吗？”城镇客户赵先生询问道。

　　面对零售客户的呼声，亳州市烟草专卖局主动与相关银行对接，确定好客户业务办理的时间、地点及所需材料，并及时通知客户，确保他们一次性办结。在双方的工作协同下，短短两天内，便顺利为数十位城镇客户完成了手续办理。

　　图为银行职员正为客户办理金融业务

　　当下，数字化支付凭借“便民性、功能性、生活化”的显著特色，以便捷高效的服务模式广泛惠及民众，其战略布局精准定位“深入农村腹地、紧密贴合农民实际需求、全面辐射周边区域”，因此赢得了众多零售终端客户的广泛青睐与高度喜爱。

　　一方面，持续开展“我与客户共成长”主题营销活动，积极携手银行机构，安装了云POS店铺管理系统，为客户搭建起一条高效畅通的金融服务通道，引入数字赋能终端建设，提升终端盈利水平。

　　另一方面，紧跟数字化转型趋势，组建营销数字化人才库，归类整合碎片化数字应用场景，以课题研究为抓手，调动营销人员用数字工具补齐营销工作短板的积极性，营造数字化转型良好氛围

　　线上交流，拓展多元服务方式

　　“张经理，最近关于卷烟销售的政策有调整，我有些地方不太明白，想请你给我讲讲。”零售客户刘老板询问道。

　　“没问题，我们马上会组织一场线上交流会，到时候你可以直接参与，我会详细解答你的疑问。”客户经理张鹏耐心地对他的客户说道。

　　面对客户的呼声，亳州市烟草专卖局发挥“徽映社区”阵地作用，搭建客我互动平台，定期开展直播活动；开设数字终端学习课堂，面向零售客户建立经营技巧、终端建设、品牌培育、信息采集4个示范基地，并建立学习记录和测试答题模块，满足营销人员和零售客户专业性、主题化学习需求。

　　图为工作人员通过直播平台在线解答政策疑问

　　在经营技巧过程中，工作人员与零售客户进行了实时的互动问答，针对客户提出的问题，他们详细、耐心地给予解答和说明，确保零售客户能够获取准确、全面的信息。

　　在此基础上，围绕典型诈骗案例，组织志愿者设立宣传咨询台，加强对各类诈骗案例的宣传，持续增强公众的资金安全防范意识；通过线上线下结合的方式，向零售客户宣传卷烟调包、网络诈骗、高利诱惑等常见的诈骗方法和手段，筑牢资金安全防线。

　　驻店服务，为民服务暖人心

　　“李老板，我看你这货架上的卷烟摆放有点乱，我来帮你一起理理货，让顾客更容易找到他们想要的品种。”

　　“张经理，真是太麻烦你了！我最近忙得不可开交，都没时间整理货架。”零售客户李老板感激地说道。

　　面对客户的需求，亳州市烟草专卖局组织志愿者深入零售店铺，帮助客户整理货架、陈列商品，使得店铺更加整洁有序。

　　他们不仅根据卷烟的销售情况和顾客的购买习惯，合理调整商品的摆放位置，还向客户提供了一些陈列技巧和营销建议，帮助客户提升销售效率。

　　近年来，亳州市烟草专卖局围绕订货服务、结算服务、拜访服务等工作持续进行优化，在打牢市场基础、服务基础方面取得实效。坚持问题导向，分析研究并着力解决营销服务满意度薄弱环节，持续完善拜访管理流程，做好标准化、个性化、增值和亲情服务等，切实解决零售客户服务存在的问题。

　　下一步，亳州市烟草专卖局将继续把服务群众放在心上、把优化服务扛在肩上，常怀为民之心，常倾为民之情，有针对性地开展服务，助力困难零售户开启幸福生活新篇章，不断提升群众的幸福感和满足感。