湖北英山：以创新走出一条发展之路

　　在英山县这片充满生机的土地上,英山烟草专卖局(营销部)的基层工作者们用脚步丈量着每一寸土地,用责任守护着烟草市场的秩序。他们深知,基层市场管理不仅关系到企业的生存发展,更关乎国家利益和消费者权益。

　　近年来,英山县烟草专卖局(营销部)以“守土有责、守土尽责”的担当,在基层市场管理工作中探索出了一条独具特色的创新之路。

　　一、创新监管模式:构建智慧化市场监管体系

　　英山县烟草专卖局(营销部)积极运用“互联网+”思维,打造智慧化市场监管平台。通过建立零售户电子档案系统,实现了对全县零售户的动态管理。每户零售户的基本信息、经营状况、违法违规记录等都实现了数字化管理,为精准监管提供了数据支撑。

　　在具体实践中,基层工作人员创新性地开发了“网格化+双随机”监管模式。将全县划分网格,每个网格配备专职管理员,实行“定人、定岗、定责”管理。同时,运用“双随机”抽查机制,确保监管的公平性和有效性。这种模式既保证了监管的全覆盖,又提高了监管效率。

　　二、优化服务举措:提升零售户经营能力

　　针对零售户经营水平参差不齐的现状,英山县烟草专卖局(营销部)推出了"一户一策"精准帮扶计划。基层工作人员深入走访,详细了解每家零售户的经营特点和困难,制定个性化帮扶方案。全力为全县零售户提供了经营指导,帮助其改善店面形象、优化商品陈列、提升服务水平。

　　在客户服务方面,创新推出了“三心”服务模式:热心接待、耐心解答、细心指导。建立零售户服务微信群,及时发布政策信息,解答经营疑问。同时,定期开展零售户培训,提升其守法经营意识和经营能力。

　　三、强化队伍建设:打造专业化管理团队

　　英山县烟草专卖局(营销部)高度重视基层队伍建设,建立了"理论+实践"的培训体系。每月开展业务培训,每季度组织技能比武,不断提升基层工作人员的专业能力。

　　为激发队伍活力,创新实施了“星级评定”制度。从工作业绩、服务质量、创新能力等多个维度对基层工作人员进行考核评定,考核结果与绩效奖励挂钩。这一制度有效调动了工作人员的积极性,形成了比学赶超的良好氛围。

　　在新时代的征程上,英山县烟草专卖局(营销部)的基层工作者们将继续秉持“责任、创新、服务”的理念,以更加饱满的热情、更加务实的作风,守护烟草市场的健康发展。他们深知,基层市场管理没有终点,只有连续不断的新起点。未来,他们将继续探索创新,为烟草行业的高质量发展贡献基层力量,用实际行动诠释新时代烟草人的责任与担当。

　　通过创新监管模式、优化服务举措、强化队伍建设,英山县烟草专卖局(营销部)的基层市场管理工作取得了显著成效。这些成绩的取得,凝聚着每一位基层工作者的智慧和汗水,展现了新时代烟草人的责任与担当。(撰稿:佘硕)