“守护”服务，铸就“安”基石

　　在湖北麻城市的大街小巷，活跃着这样一群身影，他们穿梭于各个商铺之间，以专业与责任，为零售客户们提供全方位支持，助力店铺经营稳健前行。他们便是麻城市烟草专卖局（营销部）的“聚力”客户服务团队。他们以一个共同的使命，扮演着多重“守护”角色，编织出一套融合“安全”与“普法”的服务网络，为客户们勾勒出一幅幅蕴含安宁与信赖的蓝图。

　　安心“顾问”，细致排查除隐患

　　在麻城市建设路的繁华地段，经营着一家利民烟酒店的张老板近期颇为关注店铺的安全问题。店铺虽不大，但商品琳琅满目，加之人员流动频繁，安全隐患不容忽视。正当他为此焦虑时，客户经理朱经理走进了店铺。

　　朱经理一进门，便细心地检查起店铺的消防设施、电线电路以及商品堆放情况。她发现，张老板在安全管理上存在一些疏漏，灭火器过期未换、货物堆放过高阻挡了消防通道。于是，朱经理坐下来，与张老板一起制定了详细的安全整改计划，并现场指导如何进行隐患排查和应急处理。

　　按照朱经理的建议，张老板迅速落实了整改措施，店铺的安全状况得到了显著改善。看着店铺更加安全有序，张老板感激地说：“朱经理，多亏了你这个安心‘顾问’！要不是你，我还不知道这些隐患有多危险。”

　　像朱经理这样的服务人员还有很多，他们深入一线，与零售客户们面对面交流，了解他们的安全需求，提供具体的指导方案，帮助客户们提升安全管理水平，在复杂多变的市场环境中筑起一道坚实的防线。

　　普法“讲师”，宣教结合强意识

　　对于零售客户们来说，安全经营固然重要，但法律意识同样不可或缺。“聚力”客户服务团队深知这一点，他们化身耐心的“讲师”，通过多种渠道为客户们普及法律知识。

　　在一次线下普法活动中，专卖执法人员采用了“案例分析+互动问答”的教学模式。通过选取几个典型的涉烟违法案例，深入浅出地剖析了违法行为的危害和法律责任，同时邀请客户们参与问答环节，加深了对法律条款的理解。客户们听得津津有味，积极参与讨论，现场氛围热烈而有序。

　　活动结束后，零售客户老王感慨地说：“以前我对法律了解不多，总觉得只要不犯大错就行。通过这次学习，我明白了守法经营的重要性，以后一定要加强法律意识，做个合法合规的商户。”

　　除了线下普法活动，“聚力”客户服务团队还利用微信群，定期发布一些关于烟草专卖法律法规、消费者权益保护等方面的知识。他们通过“线上+线下”相结合的方式，为客户们提供全方位的普法服务，助力客户增强法治观念，营造公平竞争的市场环境。

　　匠心“规划师”，安全布局保平安

　　在麻城市鼓楼街上，有一家店铺因其规范的安全管理而备受瞩目。走进店里，可以看到消防设施完备、安全通道畅通无阻、商品堆放整齐有序。这家店的老板刘大姐说，这都要归功于她的客户经理王经理。

　　王经理在了解到刘大姐的店铺情况和周边环境后，为她量身定制了一套安全布局方案。他告诉刘大姐：“安全布局是店铺经营的基础，只有确保安全，才能谈得上发展。”

　　在王经理的指导下，刘大姐对店铺进行了全面的安全改造。果然，新的布局不仅提升了店铺的安全性，还赢得了顾客的信任和好评。现在，刘大姐的店铺成了这条街上的“安全示范店”，不少顾客都因为店铺的安全管理而选择在这里购物。在麻城烟草匠心独运的“规划师”们协助下，零售客户打造了科学的安全布局方案，与安全同行，让顾客放心。

　　“聚力”客户服务团队用“细心”“耐心”和“匠心”，构建起提升安全管理、增强法律意识、优化经营环境的服务体系。他们用实际行动践行着“为客户保驾护航”的承诺和担当，让零售客户们感受到了安心与信赖。未来，他们将继续坚持“以客户为中心，以安全为基石”的理念，不断探索创新服务方式，为客户们的发展增添新的动力，书写更多温暖人心的篇章。（金琪、刘翔）