当好群众知心人 纾解群众忧心事

　　近年来，湖北省麻城市烟草专卖局（营销部）（以下简称麻城烟草）深入践行“让服务更贴心，我们在路上”“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，积极打造“关怀+”新范式，持续优化服务策略，精简服务步骤，主动为客户排忧解难，切实将服务精准送达客户心中，全心全意、倾情倾力提升群众满意度。

　　当好“传播者” 解答群众困惑题

　　“张大哥，您好，从本月起，客户分类标准有所调整，客户的守法经营情况将直接影响分类结果，请务必坚持诚信守法经营。”

　　在详细介绍完客户分类调整细则和信用体系建设后，客户经理李经理又耐心为张大哥分析了合法经营的经济收益、违法经营的风险成本和法律后果，同时提醒张大哥加强店铺的安全管理，防范火灾、盗窃、抢劫和诈骗，提升安全防范能力。

　　“听了李经理的讲解后，我对烟草公司的相关政策有了更清晰的认识，我会严格遵守烟草专卖法律法规，做到合法合规经营。”在听完客户经理的讲解后，张大哥诚恳地说。

　　近日，麻城烟草党员志愿者走进宋埠镇，向居民宣讲党的二十届三中全会精神，志愿者们用贴近生活的语言、鲜活具体的事例，向居民传递党的好政策，就居民关心的就业创业、教育改革、养老保障、乡村振兴、产业升级等问题进行深入浅出的讲解和答疑，真正让党的创新理论深入人心、落地生根。

　　“听了麻城烟草党员志愿者的讲解后，我对党的惠农政策有了更深入的了解，农村的发展前景广阔，更加坚定了我紧跟党的步伐的信心。”麻城市宋埠镇居民赵女士感慨道。

　　当好“引导者” 营销服务提档升级

　　“李老板，全渠道订货系统功能全面，是店铺管理的得力助手，现在，我来通过全渠道订货系统帮您分析卷烟盈利情况，了解您的库存结构和品牌动销状况。”客户经理手把手教客户李强使用全渠道订货系统。

　　麻城烟草持续提升零售客户数字化经营能力，深耕细作农网市场，大力推广全渠道订货系统，指导客户熟练操作系统，建立消费者档案，挖掘市场潜力，提升客户的经营能力和盈利水平。深入开展市场调研，细致掌握客户的销售动态、库存状况和市场价格，对市场趋势、消费偏好进行精准分析，广泛收集客户的意见和建议，不断优化营销组合策略。持续推进普通终端焕新行动，助力农网客户升级店铺形象，提升店铺整体档次。通过驻店指导、站点推广帮助客户宣传推介重点品牌，消化卷烟库存，满足市场需求。

　　当好“勤务员” 政务服务再提速

　　“我行动不便腿脚残疾，给烟草公司打了个电话咨询许可证延续手续，没想到，不到半天，烟草公司的两位同志就赶到店里，耐心地指导我在手机上完成许可证延续申请，还承诺送证上门，这种贴心、高效的服务让我非常感动。”麻城市龟山镇零售客户王老板感激地说。

　　近年来，麻城烟草主动融入地方经济社会发展大局，创新服务模式，积极推进“放管服”改革，不断优化政务服务生态，建立政务服务“好差评”机制，实施“一次性告知、限时办结”等工作机制，简化服务流程，强化服务意识，切实将便民、利民、高效贯穿于政务服务各环节，全力打造优质营商环境和提升群众满意度。

　　“烟草政务服务平台真是方便，操作简单，只要在平台上提交申请就行了。”零售客户刘老板在收到专卖管理员送来的新烟草专卖零售许可证后称赞道。

　　麻城烟草始终立足群众需求，推出延时服务、上门服务，确保服务不断档、政务不打烊，满足群众错峰办事和全天候服务需求，大力推行烟草专卖零售许可证网上办、自助办、预约办，真正实现数据“多跑路”、群众“零跑腿”，当好群众知心人，纾解群众忧心事。（金琪）