高效办成一件事 提升群众满意度 来源:网络 编辑:马俊冬 时间:2025-03-20 16:59
“您好,我要点名表扬休宁县烟草专卖局,我今年返乡创业,打算开个烟酒店,原本以为要跑好几次,没想到半天不到就在线上办好了专卖零售许可证,真是太方便了,必须点个大大的赞!”近日,黄山市12345市长热线向黄山市烟草专卖局转办工单,反馈市民刘雅丽对烟草部门高效便民服务的充分赞赏,这也是安徽省烟草专卖局“高效办成一件事”,提升办事便捷度和群众满意度的真实注脚。 去年以来,安徽省局围绕“高效办成一件事”,立足服务企业和群众,以“手续最简、材料最少、时间最短”为目标,构建“布局管控、数字平台、智慧预判、规范操作”的阳光政务新模式,优化政务服务、提升行政效能,解决多环节、多处跑、多次跑等问题,用心用情为市场经营主体和办事群众提供高效、暖心、放心的服务。
优化机构,许可上移。全省系统多家县级局单位专卖部门下设证件管理组,负责许可证办理申请的预审、审核、发证,追踪营销配送线路绑定,对接属地政府数据资源局、市场监管局等职能部门,落实政务服务标准。专卖管理所(站)指导申请人准确提交办理申请,利用“三网融合”机制,在有条件的社区网格内设置烟草专卖零售许可证申请办理指南,并承担许可后续管理、证件送达、风险互控等工作。 优化管理,服务提质。建立“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”的全流程服务链条,拓展“线上+线下”的全渠道申请端口,将新办、延续、变更等申请数据归集至证件管理组,统一受理主体,最大化方便群众。健全行政许可各环节工作标准,包括申请受理标准、实地核查标准、执法记录仪操作标准等,强化对标准执行的管控。
优化流程,阳光操作。以技术创新为基础,以专卖一体化平台应用为突破口,实现预警与提醒并存,审批与监督同步,建立“数据不可更改,标准不可误读,流程不可逾越”的内控机制,保证行政许可权力在阳光下运行,有效防范许可环节的风险,提升行业政务服务的公信力和满意度。 悠悠万事,民生为大。“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。在六安,针对办事群众“窗口排队慢,异地不能办”等突出问题,六安市局推出了午休之时“正常办”、下班之时“延时办”、休息之时“预约办”、特殊之时“上门办”的便民服务举措,强化全方位服务,真正实现便民事项高效办。 合肥市局在提供优质服务上做“加法”,推出“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”的全流程服务,在客户办证环节、成本和时间上做“减法”,构建放权限、简资料、优流程、少等候的服务新模式,实现数据共享“一网办”、应进必进“一门办”、集成服务“一窗办”、提升效率“一次办”,最大程度便民利民。
如今,安徽烟草政务服务“高效办成一件事”的内涵还在不断延伸,广大企业和群众办事越来越方便,办事体验持续提升。 政务服务没有最好,只有更好。下一步,安徽省局将持续推进“一件事”集成服务改革工作落地落实,为企业和办事群众发展提供更加标准化、规范化、便利化的政务服务,让企业和群众能办事、快办事、办好事,以优质高效的政务服务,为打造一流营商环境贡献力量。(刘欣汪昕王明礼) |
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