瓜渚湖畔的传承与创新

　　绍兴柯桥瓜渚湖畔有一家烟酒店,承载家族情感,历经时代沉浮未曾放弃。从爷爷风雨摆摊,到父亲勤劳开杂货铺,再到如今姐弟新零售背景下借优势做的香溢零售终端,它见证胡家人成长奋斗,记录城市变迁。

　　祖辈坚守:小摊位到杂货铺

　　故事始于祖辈。胡爷爷是小店的开拓者,那时还没有固定的店面,只有一个小小的摊位。无论烈日炎炎还是寒风凛冽,胡爷爷都守在摊位前,他每日早早出摊,看着集市从冷清变得热闹,又在人群散去后收摊回家。在讨价还价声与嘈杂声中,胡爷爷凭借着诚信和热情,慢慢积累起最初的人脉。也为未来的发展埋下了希望的种子。

　　随着时代的发展,胡爸爸在瓜渚湖畔开了一家小小的杂货铺,主营生活用品和卷烟。靠着胡爷爷积攒下的口碑与人脉,再加上胡爸爸热情周到的服务,杂货铺的生意日益兴隆。邻里们不仅来这儿购物,还会在店里唠唠家常,杂货铺渐渐成为了小区里的社交中心。

　　角色互换:社恐弟弟社牛姐

　　时光流转。前些年,姐姐天涯和弟弟海风接手了家中杂货铺。起初,父母安排弟弟在实体店看店,姐姐负责线上引流拓展。然而,看似合理的安排却状况频出。

　　弟弟性格内向,是社恐。面对顾客询问,常支吾两句便没了声音,遇到爱讨价还价的大爷大妈,更是紧张得说不出话。

　　一次,店里来了外地游客,买完黄酒想配烟送人。弟弟结巴,连店里有什么烟都讲不清楚,急得额头冒汗。恰逢送饭的姐姐赶到,热情专业地迎上前询问价位要求并推荐:“这款价格亲民,上海老牌,适合送长辈;这款包装雅致,送朋友佳选。”

　　图为姐弟俩在店内讨论渠道维护模式

　　这次事件后,胡爸爸决定调整分工。看店交给了姐姐天涯,弟弟则专注于拓展线上渠道。这一转变,不仅让姐弟俩的优势得到了充分发挥,更让小店焕然新生。

　　创新传承:数字化开启新零售

　　社牛姐姐作为店里的“门面担当”,将祖辈的诚信和热情发挥到了极致。每天都活力满满地招呼着进店的顾客,无论是附近的老街坊,还是偶然路过的新面孔,都能被她的热情所感染。在她心里,每一位顾客都不只是简单的交易对象,而是需要用心对待朋友。遇到犹豫不决的顾客,她会耐心地分享不同烟酒的特点和口感,给出专业又贴心的建议;碰到老顾客,她还会拉着家常,聊聊最近的生活琐事,让小小的店充满了浓浓的人情味。靠着这份真诚,小店在周边积攒了极高的人气和口碑。

　　图为弟弟海风在制作宣传海报

　　幕后的社恐弟弟海风,是店里关键人物。他不善言辞,却在数字化领域兴趣浓厚、洞察力敏锐。为提升服务效率与顾客体验,海风投身数字化浪潮,搭建维护在线客服系统,快速响应网上咨询。

　　海风借助会员管理系统,分析客户购买历史与偏好,精准把握需求。在顾客生日或重要节日,配合姐姐天涯送上问候与专属优惠券。此举给顾客带来实惠,更让他们感受到关怀重视,增强客户黏性。很多顾客因此成为忠实回头客,还主动向朋友推荐。

　　社牛姐姐与社恐弟弟默契配合,助力传统小店实现数字化转型,开启新零售模式。诚信热情传承,数字化创新赋能,使其在市场竞争中突围,焕发生机。

　　“哪有什么生意经,不过是用心做事,以诚待人。”天涯常微笑说。2025年晨光中,天涯发了新年的第一条朋友圈:“做个有温度守业者,带江南烟火气拥抱新零售变革。”传统创新碰撞时代,商业智慧或藏于店铺暖灯之中。