安徽怀远县烟草专卖局（营销部）多举措提升终端建设质效

　　近期,为贯彻落实“客户更满意,我们在行动”,进一步提升服务质量,规范终端建设标准,怀远县烟草专卖局(营销部)多措并举提升终端建设质效。

　　强化硬件建设,夯实发展动力。以优化终端形象和星级终端建设为核心,聚焦店面改造、设备升级、陈列优化三大抓手,打造一批特色农网“美好”终端,并实地指导零售户做好商品陈列,定期开展主题陈列评比活动,引导零售户落实“分区陈列、主题突出”标准,提升终端品牌展示能力。

　　(“徽映”志愿者帮助零售户进行商品陈列)

　　推进数字赋能,提升经营能力。积极探索数字赋能零售终端,以提升零售户盈利为核心,指导零售户使用零售终端管理系统进行全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付,让其对库存数据、店铺经营情况了如指掌,提升零售户店铺经营能力。

　　深化服务创新,激发终端活力。以提升客户满意度为核心,积极探索客户服务模式,定期召开片区零售户座谈会,让零售户之间互相分享好的经验和做法,提高零售户“开口营销”能力,其次,落实“日学周测”和“老带新”制度,提高客户经理综合素质,确保服务始终贴近客户实际需求。

　　下一步,怀远县局(营销部)将坚持以客户为中心,不断探索和实践更多创新举措,提升终端建设质量。（容春潮）