湖北宜城:从“零”做起,市场监管服务暖心升级 来源:网络 编辑:马俊冬 时间:2025-03-25 10:43
阳春三月,春暖花开。湖北宜城市烟草专卖局坚持用心用情,以“零障碍”“零距离”“零时差”为目标,在做好市场监管服务的同时,打通市场监管服务最后一厘米。 宣传“零障碍”,听得懂、用得上 “要是有人上门购买高档卷烟,一定要提高警惕,记得在卷烟上做上记号,防止卷烟被掉包!”清明将至,不仅是祭祖人员出行的高峰期,也是不法分子活跃的时期,他们可能利用客户在节日期间放松警惕的心理,实施卷烟掉包等不法行为,客户们稍有不慎就会“中招”。为提升辖区客户的防调包意识,工作人员在走访市场时,通过与客户拉家常的方式,向他们宣传卷烟防掉包知识及相关案例,以及不法分子惯用的技俩,提醒他们只有提高防范意识,才能守护好自己的“腰包”。
图为工作人员与客户交流场景。 服务“零距离”,不断档、不缺位 “因店里比较忙,只能等中午的时候才有空,没想到中午来也有人帮我办理。”王女士在烟草大厅办完烟草专卖零售许可证延续手续后,不禁说道。 近期,宜城辖区约500余位零售户的烟草专卖零售许可证即将到期,需要办理延续手续,宜城市烟草专卖局严格按照“方便群众、只跑一次”的原则,采取“窗口”前移,靠前服务的形式,由市管员及客户经理将延续要求告知延续对象,然后约定时间,分批次到大厅进行办理,同时,为避免有些客户在工作时间忙于生意,无法在工作时间前来办理,该局紧盯办事“只跑一次腿”的目标,开通延时服务,通过此项举措,打通便民服务的“神经末梢”,真正做到服务“不断档”“不缺位”。
图为工作人员指导客户办理延续手续。 响应“零时差”,及时办、速解决 “感谢你们来的及时,要不然我真是百口莫辩,真烟被说成假烟,得亏你们把卷烟鉴别的方法在这讲解了一遍,消除了顾客的疑虑。”零售户李老板紧紧拉住工作人员的手,感激的说道。 原来,刚才有位顾客在这家商店购买了一包烟,入口后感觉与以往的卷烟味道不同,怀疑是假烟,随即拨打了投诉电话。工作人员接到投诉电话后第一时间赶到这家商店,在双方当事人均在场的情况下,认真对消费者购买的卷烟进行感官鉴定。经过一番解释后,成功化解了一场消费纠纷。同时,工作人员也借机向店主宣传了真假烟鉴别知识,确保其能够及时应对客户的质疑。
图为工作人员向客户宣传真假烟鉴别场景。 下一步,宜城市烟草专卖局将继续以三个“零”的市场监管服务为目标,持续在普法宣传、便民服务、及时响应等方面发力,用实际行动书写为民服务新篇章。(陈筠) |
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