麻城烟草：技能充电 全方位提升创新能力

　　在数字化转型与行业竞争日益激烈的当下，麻城市烟草专卖局（营销部）积极求变，采用多形式、多方式，开展技能培训活动。精心筹备的培训，为员工提供了全方位的“技能充电”，旨在深度挖掘员工潜力，全面提升创新能力，助力行业在新时代浪潮中破浪前行。

　　前沿技术培训作为本次活动的先锋板块，迅速点燃了员工们的学习热情。在AI大模型工具讲解课堂上，讲师对Deepseek、豆包、Kimi等主流AI工具展开了深入剖析。从智能文本创作的行云流水，到复杂数据分析的精准高效，再到图像识别的火眼金睛以及智能客服模拟的贴心交互，员工们通过实际操作演练，熟练掌握了推理型AI工具的“四步提问法”。在市场销售数据解析场景中，运用该提问法，员工们能够快速从AI工具获取精确的销售走势预判、消费群体喜好洞察等关键信息。

　　图为市局（公司）综合计划科到麻城开展创新工作指导培训

　　RPA流程自动化机器人工具的介绍同样精彩绝伦。现场播放的“影刀RPA”在烟草业务场景中的实操视频，生动呈现了其在卷烟配送路线智能规划、库存盘点自动化运作等方面的卓越效能。以往耗时费力且易出错的重复性工作，在RPA工具的介入下变得高效有序，人力得以解放，员工能够将更多精力投入到高价值的创新工作中。

　　宣传报道创新思维课程则为员工们开启了创意的宝藏之门。讲师凭借丰富的行业经验，通过大量经典案例解析与互动研讨，引导员工打破传统宣传思维的桎梏。从挖掘产品背后深厚的文化底蕴与品牌故事，到巧妙运用短视频、直播等新媒体平台的独特传播优势，再到构建与消费者之间的情感纽带，一系列新颖视角与策略激发了员工们的热烈探讨与深度思考，为提升企业品牌形象与市场竞争力注入了全新活力。

　　在核心业务培训板块，内容丰富且深度十足，占据了培训的较大比重。讲师深入解读当前烟草市场的复杂动态与发展趋势，详细阐述了卷烟品牌培育的多元策略与创新路径。通过分析社交媒体数据、线上消费行为数据以及线下市场调研数据，精准洞察到该群体对个性化包装、潮流文化元素以及线上互动体验的强烈偏好。

　　专卖管理技能培训聚焦于新形势下市场监管的难点与挑战。讲师结合实际案例，深度剖析涉烟违法犯罪活动的新型特征与作案手段，详细讲解如何运用大数据分析、物联网技术等前沿科技手段强化市场监管与案件侦破。

　　图为开展营销专题培训会

　　客户服务技能培训致力于提升员工与客户沟通的专业素养与服务品质。通过角色扮演、案例深度剖析等多元化培训方式，员工们熟练掌握了快速洞察客户需求、提供个性化服务方案以及高效处理客户投诉与纠纷的技巧。在模拟客户投诉场景中，员工们运用所学的沟通技巧，以真诚的态度耐心倾听客户诉求，迅速分析问题根源，并积极协调资源解决问题。

　　在未来的工作中，员工们将带着培训所学的丰富知识与精湛技能，以更加饱满的热情、更加创新的思维投身于工作实践，为行业的高质量发展贡献磅礴力量，携手共创行业发展的崭新篇章。（王烺）