武汉汉阳烟草：“三精五心”，信息直测再创新

　　如果有人问我信息采集什么最重要？数据的真实一定位于答案的前列。如何掌握真实有效的采集数据，是我一直想解决的难题。想解决问题，还得靠自己深入市场去找答案。为此我总结出“三精五心"信息采集工作法，“三精”即“精细”选择样本、“精确”采集过程、“精准”运用数据、“五心”即“耐心”服务指导、“用心”分类管理、“恒心”盘点维护、“细心”关注跟进、“虚心”交流学习，真正把数据做“实”。

　　上下同欲，过好信息采集“认知关”。“精细”选择样本，“耐心”服务指导，我将我目前辖区226名客户进行精细分类在其中选取了10个市场基础好、经营能力强、配合程度高的客户作为信息采集样本。通过走访样本点零售客户，宣传信息采集工作的意义与重要性，对于样本户反馈的问题耐心解答，及时解决，分析辖区样本户的经营情况、配合程度、人员信息等因素对客户进行正向宣传引导，减轻客户的抵触情绪；“用心”分类管理。实行样本户分类管理，多途径制定激励措施，对信息采集质量较好、配合度较高的客户给予一定的积分奖励，提升客户盘点库存的主动意愿，实现从“交易型”、到“伙伴型”转变，变“要我盘”为“主动采”，来增强采集活力，激发客户动力，营造信息采集良好氛围。

　　突出重点，过好功能发挥“建设关”。“精确”采集过程。“恒心”盘点维护，在日常采集工作中，严格按照信息采集流程标准，坚持实地拜访，指导客户将到货卷烟及时进行归类存放，养成库存摆放集中、整齐、有序的良好习惯；做好分类施策，要针对客户实际情况进行提前谋划，抓好关键节点，如节日前后信息采集客户在家时间不固定等情况，要提前联系零售客户，约定走访及库存盘点时间，同时引导零售客户帮助规整库存，如实填报，有效提高库存盘点效率；加强数据审核，避免人为输入及逻辑性错误，提升采集质量。

　　融合优化，过好创新驱动“应用关”。“精准”运用数据，细心”关注跟进，探索运用新技术，通过图像识别技术对零售客户的卷烟仓储区进行手机拍照，智能识别检测条烟库存，大幅降低卷烟库存盘点的工作量，重点关注，发现问题及时通知样本户进行整改及跟进，提高信息采集的准确率，“虚心”交流学习，学习优秀采集员的先进做法，不断提高业务能力水平和信息采集质量。

　　精心服务，提升满意，是营造信息采集氛围的桥梁和纽带。建立客户满意的客我关系，实现从“交易型”、到“伙伴型”转变，是推进信息采集工作规范化、常态化的有效抓手。应扮演好客我关系的“维系员”，引导信息"采集员"，立足标准化、个性化、亲情式、增值性四项服务，做客户的“知心人”、“分析师”，多系客户之情，多解客户之忧，形成信息采集工作的有效合力，营造客户信任、客户配合、客户依存的信息采集氛围。（武汉汉阳烟草：夏晶）