松滋市烟草专卖局深化部门联动 以数字化转型提升客户服务质量

　　为进一步优化客户服务体验,积极响应数字化转型工作要求,湖北荆州松滋市烟草专卖局创新服务模式,建立跨部门联动机制,通过高效协同、精准服务,赢得了广大零售客户的高度认可。

　　打破壁垒,构建联动服务新模式

　　松滋烟草深刻认识到,零售客户的经营效率和消费体验与“知音通”系统的稳定运行息息相关。为此,该局打破传统部门壁垒,整合客户服务与信息技术资源,组建了一支由经验丰富的客户经理和技术骨干组成的联动服务团队。通过“线上+线下”双渠道协同,团队为零售客户提供“一对一”精准服务,涵盖系统操作指导、经营问题解答、终端设备维护等全方位支持。

　　精准施策,提升服务质效

　　松滋烟草采取“现场走访+热线电话+数字化平台”的立体化服务模式,确保零售客户的需求第一时间得到响应。例如,针对部分商户反映的“知音通”系统操作不熟练问题,客户经理与技术员联合上门指导,手把手教学;针对系统运行故障,信息人员远程或现场快速排查,确保经营不受影响。这一高效、专业的服务模式,不仅解决了零售户的实际困难,更大幅提升了客户满意度和经营效率。

　　持续优化,助力零售业高质量发展

　　下一步,松滋烟草将继续深化部门联动机制,探索更智能、更便捷的服务举措,如引入大数据分析优化客户需求响应、拓展移动端服务功能等,进一步为零售客户提供全面、专业、高效的支持。该局相关负责人表示:“我们将以数字化转型为契机,持续创新服务模式,真正让零售客户感受到‘烟草服务’的温度与速度。”

　　此次部门联动机制的创新实践,展现了松滋市烟草专卖局以客户为中心的服务理念,也为行业数字化转型提供了可借鉴的“松滋经验”。未来,该局将继续以优质服务赋能零售业,为地方经济高质量发展贡献力量。

　　(文/杨宇杰)