＂三心工程＂托起困难客户幸福底色

　　近日,湖北省松滋市烟草专卖局(营销部)以"恒心、暖心、耐心"为支点,创新打造困难客户帮扶体系,通过精准施策、多维服务,助力辖区内困难零售客户稳步提升经营能力,织就民生保障与经营振兴双重网络。

　　恒心筑基:精准画像激活内生动力

　　该局建立"三级联动"帮扶机制,领导班子带头结对重点困难户,营销、专卖条线组建5支专项小组,对全市零售终端开展"地毯式"摸排。依托自主研发的"帮扶智慧云图"系统,动态采集客户健康状况、店铺区位、经营短板等32项指标,形成"红黄蓝"三色预警档案。针对残疾客户、孤寡老人等特殊群体,量身定制"造血式"帮扶计划,如为肢体残疾客户设计"无台阶陈列方案",为留守老人开发"亲情订货助手"小程序,实现帮扶从"输血"到"造血"的转变。

　　暖心护航:立体关怀传递城市温度

　　开展"四季送暖"专项行动,客户经理团队携带"爱心工具箱"上门服务,累计为困难客户更换店铺招牌、维修卷烟柜台。联创新推出"心理疏导驿站",为遭遇重大变故的客户提供心理干预,帮助其重建生活信心。

　　耐心育才:靶向施策培育经营沃土

　　针对困难客户经营能力薄弱问题,开设"夜校充电站",通过案例教学、情景模拟等方式,传授库存管理、非烟商品搭配等实用技能。专卖管理部门开辟"绿色通道",为文化水平较低的客户提供"帮办代办"证照服务。此外,组建"云上智囊团",利用企业微信开展"每周一策"线上指导,根据店铺周边消费特征,为困难客户设计个性化经营策略。

　　下一步,松滋市局将把帮扶工作融入乡村振兴大局,探索'产业联营、数智赋能'新模式,让更多卷烟零售客户共享发展成果。

　　(文/杨宇杰)