松滋烟草：多举措聚焦政务服务质效

　　近日,松滋市烟草专卖局以“从群众角度来思考,我为群众办实事”为出发点,积极推进“三个聚焦”切实提升政务服务质效。

　　聚焦政务服务“规范办”。依托政务服务平台,落实网上申请、受理、审批、查询等事项,把“互联网+政务服务”作为提升政务服务效能的有力抓手,让群众“足不出户”办成事;印制专卖规范执法手册,明确政务服务接待群众用语规范,实现服务效能再提升,服务观念再更新,让政务服务更规范。

　　聚焦政务服务“高效办”。统筹线上线下政务服务资源,优化证件管理制度和流程,严格落实首问责任制、一次性告知,切实让窗口办事群众“来有所获”。对老年人和残疾人等特殊群体,采取许可证“上门办”服务,不断提升办事群众满意度和获得感。

　　聚焦政务服务“暖心办”。在窗口设立党员示范岗,积极为老年人和残疾人等特殊群体提供预约办、上门办等“一对一”指导和帮扶;对政务大厅进行改造升级,配备服务评价器方便群众留言与提出建议,备用雨伞以及一些常用应急药品以防突发情况,最大限度为办事群众提供力所能及的暖心服务。

　　下一步松滋市烟草专卖局将继续以群众为中心,不断提升政务服务质量,进一步拉近与群众的距离。

　　(文/杨宇杰)