坚持“三个加强” 提升客户经理工作效能

　　为强化客户经理岗位职责与走访效率，创新工作方法，今年来，湖北省石首市烟草专卖局以“三个加强”为抓手，科学提升客户经理工作效能，助力其实现自我价值。

　　加强业务研习，精拟工作计划。客户经理依据零售客户经营场所、经营习性的差异，从服务线路规划、目标任务分解、培育品牌梳理、货源投放策略制定、辖区动态掌握五个维度出发，精心制定科学高效的工作计划，并严格依循计划推进工作。

　　客户经理为零售户答惑解疑

　　加强服务深耕，巧定拜访策略。借助“望、闻、问、动、说”五步拜访法，为客户提供及时优质的服务。通过实地观察、悉心倾听、主动询问、积极行动、耐心沟通，全面掌握门店销售状况、洞悉卷烟市场走向、了解客户需求意向，同步宣传政策方针、指导客户经营，切实提升客户满意度，成为客户信赖的“贴心管家”。

　　加强问题剖析，细制改进举措。客户经理与客户深入交流，全面总结拜访过程中出现的各类问题，并及时汇报分享。针对总结的问题组织研讨，精准定位问题根源，细致制定科学有效的改进方案，推动服务质量持续提升。（王丹）