“三心服务”绘就客我“同心圆”多维赋能激发终端新活力

　　为进一步提升卷烟零售客户服务质量，巩固拓展“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动成效，今年以来，六安市霍邱县烟草专卖局（营销部）聚焦“三心”为着力点，周密部署、科学施策，不断提升卷烟零售客户满意度。

　　营销人员（右）上门开展规范经营宣传

　　宣传赋能，筑牢经营“防护网”。采取“线上+线下”相结合方式，向卷烟零售客户宣传规范经营及主要事项。线上依托微信群，制作“开口营销”、店铺人货场布置、防盗防抢防诈骗等图文、微视频，宣传经营技巧及注意事项；线下通过实地拜访，“第一时间”将经营重点信息传导至每一名卷烟零售客户，科学做好进销存管理。

　　营销人员（右）走访市场帮助客户改善店面形象

　　指导增效，打造终端“引力场”。组织营销人员加强线上线下双重指导，结合卷烟零售客户经营实际，指导其合理订购店铺商品，力争畅销商品不断销、常销商品不积压，不断提升店铺资金使用效益；指导卷烟零售客户认真分析节日消费趋势，掌握节日经营技巧，改善店面形象、优化商品陈列，借此提升终端形象，推动消费引流。

　　营销人员（左）热心服务赢得客户赞誉

　　响应提速，架起服务“连心桥”。营销人员手机24小时开机，保持“全时”服务状态，随时随地接受卷烟零售客户卷烟经营咨询，回答卷烟零售客户疑问，提供针对性建议，确保服务不松劲。针对弱势群体和困难客户，组织人员深入实地开展现状调查，掌握其经营生活真实情况，帮助其解决“急难愁盼”问题，不断提升其满意度。（通讯员：王兵）