武汉汉阳烟草：多措并举 提升终端服务质量

　　武汉市汉阳区烟草专卖局(以下简称:汉阳烟草)发挥党建引领,提升客户服务效能。

　　汉阳烟草建立“党员+零售户”结对驻点机制。开展党员对终端客户经营指导、答疑解惑、驻店服务等工作,提升客户经营能力和信心。发挥支部委员作用,实地走访零售客户,细化零售客户终端服务内容,有效提升服务质量,积极维护零售户合法权益。

　　汉阳烟草多措并举强化终端服务提质增效。针对零售客户店面情况,优化商品布局,完善明码标价,分类卷烟陈列,做好特色展示。围绕零售客户现代终端运行质量,实施分类管理,收集问题及建议,持续改能进。

　　汉阳烟草优质终端带动一般终端提质。发挥党员服务群众引领作用,协助客户做好店堂清理、卷烟陈列及硬件管理,让零售客户在打造优质终端过程中,领悟现代终端建设意义,掌握现代终端建设的技能,发挥优质现代终端示范效应,带动周边现代终端建设的主动意愿。

　　汉阳烟草通过党建引领,党员结对的方式,实现与客户共成长,不断深化终端服务活动,围绕 “店堂亮起来、柜台美起来、价签齐起来”的目标,充分发挥党员在终端服务中的带动优势,让结对客户的品牌宣传的辐射效应,价格自律的引领作用,得到充分发挥,为客户带来切身利益,提高客户认同度,持续提升客户满意度。(武汉汉阳烟草:黄侃)