武汉汉阳烟草：统筹安排 优化夏季客户服务工作

　　武汉市汉阳区烟草专卖局(以下简称:汉阳烟草)结合即将到来的高温天气特点,优化零售客户服务流程,保持客户服务水平高位运行。

　　汉阳烟草统筹安排,提高客户拜访效率。每天通报天气情况,给出拜访建议,发放饮用水、防雨、防暑用品,做好应对大雨、大风、高温等天气的准备工作,向上级提出建议,综合考虑客户位置远近、密集程度等情况合理派单,适当调整拜访频次,确保客户经理健康安全的完成拜访服务。

　　汉阳烟草综合引导,提升客户获利水平。利用诚信互助小组平台,引导客户积极交流区域卷烟动销存、消费结构等情况,分析消费趋势;结合气温逐渐走高的消费特点,指导客户积极优化店内货品陈列,将清凉防暑元素商品集中展示,营造清爽消费氛围。同时,鼓励客户开口营销,提高沟通推介能力,提升综合盈利水平。

　　汉阳烟草因户施策,夯实客户经营基础。利用线上互动群,发布夏季多雨潮湿气候条件下卷烟陈列及储存小技巧,如避免陈列商品因阳光直射破坏外观、保持存放地通风防止发霉、合理进行卷烟摆样造型等;线下通过实地查看零售客户库存情况,一户一策指导客户订烟技巧,协助开展卷烟盘存等;将安全经营意识传导给客户,针对夏季安全用电、易燃物存储等进行深入宣传,促使客户形成安全是经营之本的理念。(武汉汉阳烟草:黄侃)