湖北沙市：“一次办好”提升服务群众质效

　　近期，湖北荆州沙市烟草优化服务效能、细化服务措施、延伸服务触角、创新服务举措，营造“一次办好”的服务环境，让群众少跑腿好办事。

　　网上办理，织好政务服务“一张网”。充分发挥互联网优势，拍摄网上申请办理微视频，制作零售许可证网上申请操作说明，发送给辖区零售客户，使零售户足不出户便知晓办理各类事项所需材料和办证流程，推动网上申请、受理在政务服务中的应用，变群众跑腿为网络数据流转，切实通过织好“一张网”优化烟草专卖零售许可服务效能。

　　简化流程，打造政务审批“一站式”。线下，结合办理的各类事项流程和审批材料，将每个事项拆分成具有可操作性的办理项；线上，通过专卖管理信息系统实时进行审批，进一步压缩审批时间，减少审批环节，实现“一站式绿色通道”。

　　全程帮办，解决服务最后“一公里”。为老年人、残疾人等特殊群体开通政务服务“绿色通道”，充分发挥党员先锋模范作用，提供上门收取办证资料、告知办理流程、上门发放许可证等个性化服务措施，真正做到让群众少跑路、零跑腿，增强特殊群体的幸福感、获得感。

　　图为沙市烟草行政服务大厅工作人员在为零售户办理线上缴款业务

　　（沙市区烟草专卖局梅艳供稿）