湖北沙市：擦亮政务服务便民利企“窗口”

　　近日，湖北荆州沙市烟草通过打好“高效、阳光、便民、文明”四张服务牌，擦亮行政许可便民利企“窗口”。

　　优化工作流程，提升“高效”服务。围绕受理、审查、实地核查、审批等环节，不断优化办证流程，在缩短办理工作时限的同时严格执行标准，力争实现5个工作日内许可证办结。

　　抓好信息共享，提升“阳光”服务。加强数据信息互通共享，及时向申办人反馈申办相关信息，有效打破数据壁垒，保障群众知情权和参与权，确保行政许可工作在“阳光”下运行。

　　突出暖心指导，提升“便民”服务。采取“线上+线下”相结合的形式，提供暖心指导服务，“线上”依托政务服务平台，对办证人员进行操作指导；“线下”为老弱病残、地处偏远、交通不便的零售户实行一对一服务，实现许可业务快速办理。

　　树立良好形象，提升“文明”服务。制作文明宣传牌，张贴文明标语，使用文明用语，对办事群众开展“热心、耐心、细心”服务承诺，不断提升文明服务形象。

　　图为沙市烟草志愿者为高龄零售户“一对一”服务。

　　（沙市区烟草专卖局梅艳供稿）