抓好“四大要点” 提升零售客户满意度

　　近期，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局立足“四点”，提升零售客户满意度。

　　以提升客户获得感为“出发点”。时刻关注客户需求，收集客户及消费者的意见建议，做好问题反馈、措施改进等后续工作，及时为零售户排忧解难。

　　以加强经营分析指导为“切入点”。通过科学分析对客户分类施策，从客户角度出发，针对性的进行经营指导，使客户通过找准经营差距、创新销售方式来提高市场竞争能力。

　　以加强数据驱动为“着力点”。指导零售户熟练使用云POS系统，通过会员管理功能，拓展消费者服务外延，丰富消费者服务内容，全面提升终端消费体验。

　　以提升客户盈利水平为“落脚点”。通过开展素质能力、云POS使用、开口营销等培训，对客户店面形象、陈列展示、品牌培育、终端建设等方面进行指导，带动客户赢利水平提升，切实提高客户满意度。（万茜）