“小驿站”释放“大温暖”

　　冬季里，在安徽省亳州市谯城区有一处特别的“温暖休憩站”——亳州市烟草专卖局（公司）工会驿站。这里不仅是户外劳动者们在寒风中的避风港湾，更是他们感受城市冬日温暖与关怀的温馨窗口。

　　1月8日，谯城区的魏武大道文帝街，寒风刺骨，环卫工人李丽结束清扫后走进了温暖的工会驿站。“这大冷天，能有个地方歇歇脚、喝口热水，真是太暖心了！你们的服务又这么周到，真心感谢！”驿站内暖气融融，工作人员还为李丽等环卫工人准备了防寒手套、围巾等物品，并叮嘱她们注意保暖，工作之余要休息好，特别提醒在寒冷冬季要加强防护，注意身体健康。

　　近年来，亳州市烟草专卖局（公司）秉持“民有所盼、我有所应”的理念，不断升级工会驿站硬件、活动和服务，赢得了群众好评，为城市文明建设添彩。

　　高标准推进驿站建设落地

　　2024年以来，在全国总工会实施工会驿站“新双15工程”的背景下，亳州市烟草专卖局（公司）积极响应，将工会驿站的建设目标升级为优化存量、布局增量、提升质量。

　　建设初期，坚持建管用一体，以“小切口”做实“大服务”。在驿站建设中，认真了解户外劳动者的实际困难和诉求，听取他们的意见和建议，按照“八有”标准，认真落实星级评定动态管理。为驿站逐步添设了桌椅、微波炉、冰箱、有声图书角等设备设施，为户外劳动者提供了一个歇脚纳凉、充电看书的独立空间。

　　这些看似微不足道的细节，却正是户外劳动者最渴望实现的“关键小事”。亳州市烟草专卖局（公司）用实际行动诠释了“小站大爱”的真谛，让驿站成为户外劳动者敢进来、愿进来、想进来的温馨港湾。

　　人气旺了服务更要跟得上

　　对于风里来雨里去的户外劳动者来说，吃口热饭、喝口热水、歇歇腿脚，是他们最朴素也最真挚的愿望。

　　工会驿站“三分建、七分管”，硬件只是基础，只有可感可知、可触可达的服务才能生动诠释“小站大爱”的真谛。聚焦“关键小事”，不断提升服务质量，让驿站成为户外劳动者心中的温暖之家。

　　为此，该局建立了志愿服务宣讲队，打造政策“宣传站”；实行动态管理，提升服务质量，构建满意“星级站”；提升智慧服务，线上定位导航，打造惠民“便捷站”。在此基础上，进一步完善了规范化标准、相关制度和服务公约，为驿站常态化运行提供了坚强保障。

　　如今，户外劳动者与新业态从业人员不仅可以享受到基本的休憩服务，还可以参与到医疗、普法、反诈宣传6项特色服务项目中。这些贴心的服务举措，让驿站不仅仅是一个休憩的地方，更是一个充满关爱与温暖的大家庭。

　　驿站虽小设备服务功能齐全

　　在长期的工作实践中，亳州市烟草专卖局（公司）深入贯彻新时代“枫桥经验”，巧妙融合共建联建与服务职工的理念，创新性地提炼出了“1+N”工作模式，即打造1个核心驿站，并融入N种服务功能。

　　对内，设立“心愿墙”，根据“微心愿单”策划了一系列丰富多彩的活动，如读书沙龙、亲子交流等。这些活动不仅发挥了工会组织“娘家人”的作用，还让驿站成为城市文明与关怀的象征。

　　对外，将“法制课堂、情满驿站、迎春送福”“端午情缘”以及“爱心送考、共创文明”“夏日送清凉”等志愿服务品牌下沉到驿站中。这些品牌的引入不仅为户外劳动者提供了实实在在的帮助，还进一步提升了驿站在社会上的影响力和美誉度。

　　目前，亳州烟草已成功打造5个星级工会驿站，含2个五星级、2个四星级及1个二星级站点，赢得社会广泛认可。2024年6月，亳州市总工会发布通报，表扬2023年工会驿站优秀表现，亳州市烟草专卖局（公司）与涡阳县局工会驿站荣获“最美站点”称号，两位站长也因工作表现被授予“明星站长”荣誉。

　　下一步，亳州烟草将继续深化“工会驿站”建设，坚持不懈打造群众身边的“学习站、服务站、加油站”，努力让“小驿站”持续迸发“大能量”，切实把一件件暖心实事办到群众心坎上。