政务服务向优化 为民服务办好事

　　今年以来，江西九江庐山市烟草专卖局（以下简称庐山市烟草）深入践行以人民为中心的发展思想，积极为群众提供“放心、舒心、暖心”的服务，切实以优质的服务指数提升办事群众的幸福指数。

　　红色服务 让客户放心

　　“曹叔,最近店里生意怎么样,你的零售许可证已经办好了，我们给你送过来了。”庐山市烟草稽查员小赵说道。

　　今年以来，庐山市烟草组织工作人员在市场走访的过程中，延伸服务触角，关注零售客户的需求，稽查员小赵再日常走访中发现片区客户曹宝元的零售许可证快到期了，须及时更换。这可把曹大爷愁死了，他在横塘镇和平村经营一家食杂店维持生计，早年因务工出了意外事故，落下了残疾，瘫痪在床。眼看烟草许可证就要到期了，可是对他来说却是一件难事，网上申请又不会操作。了解具体原由后，中队稽查员小赵为曹大爷提供了上门服务，不但为其办好了许可证，还亲自把证送到店里。

　　图为庐山市烟草工作人员上门服务零售户

　　今年以来，庐山市烟草为进一步优化服务举措，落实好“我为群众办实事”的要求,针对弱势群体、边远地区老人两类困难群体,开通红色服务，选派青年干部和党员下沉到一线,为弱势群体开辟“绿色服务通道”,提供上门服务和预约服务,做到不出门也可以领证。

　　延时服务 让客户舒心

　　“太感谢你们了，本来还以为今天要白跑一趟，没想到你们还有延时服务，真是帮了大忙！” 蓼南乡新池村的左大哥办理好业务之后，向办证窗口的工作人员连声道谢。

　　为进一步落实优化行政许可服务措施，庐山市烟草积极落实“放管服”改革措施，对于偏远地区、出行不便的申请人，我们先开展电话预约服务，以申请人的时间为准，确保申请人来了能够第一时间办理，快速办结；此外对于申请业务量大的时期，庐山市烟草会启动岗位协助机制和延时服务，确保能够当日处理完毕，做到申请人最多跑一次的承诺，确保群众有需求、服务有响应、问题有解决，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　问需服务 让客户暖心

　　“我只是上次随口提一嘴，没想到你们真的来帮我打扫卫生、整理货物了，真是太感谢了。”庐山市南康镇客户郑永平说道。

　　图为庐山市烟草志愿者上门为残疾客户打扫卫生

　　原来，上个月，庐山市烟草组织辖区特殊群体和困难客户开展问需座谈会，在会上，工作人员收集他们自己陈述在日常经营中存在的困难和需求，针对他们的需求，庐山市烟草制定具体帮扶计划，组织了志愿帮扶队伍，明确帮扶时间和提升效果，致力于在环境卫生整理、终端形象维护、经营理念转变等方面进行指导帮助，不断提升弱势群体客户经营能力，用优质暖心服务换取群众的百分满意。

　　下一步，庐山市烟草将不断完善优化服务举措，创新工作方式方法，以优质的服务提升群众满意度和幸福感。（黄友荣、赵枫枫）