提供优质服务 筑牢卷烟配送安全屏障

　　在行业稳健发展的进程中，卷烟配送作为链接生产端与消费端的关键纽带，不仅对行业的稳定运行起到了支撑作用，也在维护市场供应、保障消费者权益等方面，发挥着不可替代的作用。

　　为了推动卷烟配送服务朝着安全、高效、有序的方向发展，麻城市烟草专卖局（营销部）坚持以服务客户为宗旨，以守护民生为己任，通过强化人员素养、规范作业流程、深化协同合作等一系列扎实举措，多管齐下筑牢卷烟配送的安全防线，为烟草行业的高质量发展注入强劲活力。​

　　精培队伍，打造安全配送尖兵​

　　配送人员作为卷烟配送工作的直接执行者，其专业素养和安全意识，对配送工作的成效起着决定性作用。为此，麻城烟草高度重视配送队伍建设，精心规划全面且系统的培训体系。在入职阶段，新配送人员需要接受严格的岗前培训，内容涵盖配送流程、安全知识、客户沟通技巧等多个方面。培训结束后，只有通过严格考核，才能正式上岗。​

　　图为定期组织配送人员参与安全知识讲解

　　在日常工作中，定期组织配送人员参与安全知识讲座、应急处置演练等活动，进一步强化他们的安全意识，提升应急处置能力。为了鼓励配送人员持续进步，还建立了考核激励机制，对工作表现突出、安全记录良好的人员给予激励，营造出积极向上的工作氛围，促使配送人员主动践行安全准则，为卷烟配送的安全开展奠定了坚实的人力基础。

　　细化流程，夯实配送安全根基​

　　严谨规范的操作流程，是保障卷烟配送安全的重要前提。麻城烟草从车辆检查、货物装卸，再到配送交接，对各个环节都制定了细致入微的标准与流程。每次出车前，配送人员都要严格按照车辆检查清单，对车辆的制动、灯光、轮胎等关键部位进行全面检查，确保车辆处于最佳运行状态。在货物装卸过程中，配送人员严格遵守操作规范，轻拿轻放，避免货物受损，同时认真核对卷烟的品种、数量、规格等信息，保证配送的准确性。​

　　在配送交接环节，配送人员与零售客户进行细致的信息核对，确保货物顺利交付。此外，麻城烟草还建立了严格的监督机制，对配送流程的执行情况进行定期检查和不定期抽查，及时发现并纠正问题，持续优化操作流程，保障配送工作的规范化与标准化。​

　　优化服务，营造安全配送环境​

　　麻城市局（营销部）始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，将安全配送与优质服务紧密结合，为零售客户打造安心、便捷的配送体验。配送人员在出发前，会主动与零售客户取得联系，确定配送时间与地点，避免因沟通不畅导致配送延误。对于行动不便或地处偏远的客户，提供上门送货服务，解决客户的实际困难。​

　　在配送过程中，配送人员不仅确保货物安全送达，还积极向零售客户宣传卷烟防盗、防调包等安全知识，帮助客户增强安全防范意识。同时，广泛收集客户的意见和建议，及时反馈并加以改进，持续提升客户满意度，为卷烟配送营造良好的外部环境。​

　　协同合作，凝聚配送安全合力​

　　卷烟配送安全是一项系统工程，需要各方协同合作。麻城烟草积极与公安、交通等部门建立紧密的沟通协调机制，开展联合执法行动，严厉打击涉烟违法犯罪行为，有力维护配送秩序。此外，积极引导零售客户参与配送安全管理，搭建沟通交流平台，鼓励客户反馈配送过程中出现的问题，形成全社会共同参与、共同维护卷烟配送安全的良好格局。​

　　通过以上一系列举措，麻城烟草在卷烟配送安全领域取得了显著成效，有力保障了卷烟市场的稳定供应。展望未来，麻城烟草将继续深化改革创新，不断完善卷烟配送安全管理体系，为行业的持续健康发展，以及经济社会的繁荣稳定贡献力量。（王烺）