青春力量赋能烟草新未来——英山县局构建青年员工成长“全链条”体系侧记

　　今年以来，英山县局聚焦青年员工“选育用留”关键环节，创新实施“青苗·青锋·青创”三阶培养计划，通过导师带徒、一线淬炼、创新攻坚等机制，推动青年员工参与重点创新项目，其中3项创新成果获市局表彰，青年队伍正成为推动行业高质量发展的生力军。

　　导师带徒传薪火：“成长方程式”解难题

　　“处理客户投诉不能只讲制度，要像中医把脉一样找准症结。”在石头咀所部的例会上，金牌调解员鲁辉正向结对徒弟李文博传授经验。上周某零售户因配送延误产生纠纷，小李对照手册逐条解释政策，反而激化矛盾。师傅带着他驱车20公里上门，通过唠家常发现客户实际是因库存积压焦虑，随即协助制定促销方案，最终化干戈为玉帛。

　　这种“1+1+N”带教模式已覆盖全部青年员工，每位新人配备业务导师、成长导师、思想导师各1名，并可跨部门选择N个专项教练。去年入职的新员工小牟，在稽查、党建、宣传三个岗位轮训后，创新推出“说理式执法工作法”，案件办理效率提升40%。“师傅们不仅教怎么做，更教为什么这样做。”他指着笔记本上密密麻麻的案例分析说道。

　　一线淬炼强本领：“小店课堂”练硬功

　　“别看这小小的烟柜，陈列高度差3厘米，销量可能差两成！”在杨柳湾镇零售户店内，青年客户经理小吕正蹲在地上调整陈列架。

　　店主王大姐好奇地凑近：“小吕经理，我这烟柜摆了好几年，能有啥讲究？”“您看这里——”小吕指着柜台，“黄金视线区在80-150厘米之间，但您把畅销的‘黄鹤楼’摆在170厘米位置，顾客得仰头才能看见。”说着，她将几款新品卷烟下移3厘米，又在底层加装斜面亚克力架，“这样既符合人体工学，还能利用反光提升质感。”

　　这番操作让围观的其他店主啧啧称奇。经营便利店的老周掏出手机录像：“我得拍回去照着改！”小吕顺势展开讲解，用红蓝标签演示“爆款引流区”“新品体验区”的划分技巧。两个月后回访时，王大姐兴奋地展示销售数据：“那个‘峡谷柔情’自从挪到中间层，周销量从12条涨到27条！”

　　创新攻坚显担当：“青创联盟”破壁垒

　　深夜的创新工作室依然灯火通明，大屏幕上跳动着“零售户档位评价模型”的测试数据。“加入‘参数权重’变量后，模型预测准确率提升了12%！”90后项目组长熊丰兴奋地与组员击掌。这个由青年员工自发组建的“青创联盟”，已攻克“终端数采诊断卡”“提高终端扫码数据运行合格率”等5个创新课题。

　　“青年员工既要‘墩得实’也要‘长得壮’。”英山县烟草专卖局主要负责人表示，将深化“成长档案”动态追踪机制，拓展“揭榜挂帅”“赛马练兵”等培养载体，计划五年内实现青年员工中级职称全覆盖、业务骨干人才青年占比超50%，让青春智慧持续为烟草事业注入源头活水。如今，在乡间小店的服务现场、在挑灯夜战的创新工坊、在数字化转型的最前沿，跃动的青春身影正绘就行业高质量发展的靓丽底色。（邓力）